"那怎么办？这个客户如果真的撤单，我们整个部门都要完蛋！"
就在所有人都手足无措的时候，沈音主动接过了电话。
"您好，我是江氏集团市场部的沈音，很抱歉让您久等了。"
她的声音温柔而专业，完全没有新人的紧张感。
"关于货期延误的问题，我刚刚查看了您的订单，确实是我们的失误。"
"为了表示歉意，我们愿意承担百分之二十的延误损失，并且保证在三天内完成交货。"
"同时，我们还会为您提供下个季度的优先订货权，价格比原来便宜百分之十。"
电话那头的客户明显愣了一下。
这个解决方案远超出他的预期。
原本他只是想发泄一下不满，没想到江氏这么有诚意。
十分钟后，客户心满意足地挂了电话。
整个市场部的人都呆住了。
一个刚入职的新人，竟然搞定了连资深经理都头疼的投诉？
"沈音，你怎么知道要这样处理？"同事小张忍不住问。
沈音笑得很乖："我昨晚看了很多客户关系管理的书，觉得诚意最重要。"
实际上，她昨晚确实在看书。
但不是客户关系管理，而是江氏集团过去五年的财务报表。
她清楚地知道这个客户的价值，也知道公司能承受的损失底线。
百分之二十的赔偿和百分之十的折扣，看起来很大方，实际上还在可控范围内。
而且这样做的好处是，客户会更加信任江氏，未来的订单只会更多。
这叫投资。
消息很快传到了江砚深耳朵里。
他放下手中的文件，陷入沉思。
沈音比他想象的更厉害。
不仅有手段，还有头脑。
"江总，要不要见见这个新人？"秘书小心翼翼地问。
江砚深摇头："不用，让她继续在市场部待着。"
他要看看，沈音还会给他什么惊喜。
晚上八点，沈音才回到江家。
她看起来有些累，但精神很好。
"音音回来了？今天第一天上班感觉怎么样？"江奶奶慈祥地问。
"很好的奶奶，同事们都对我很照顾。"沈音乖巧地回答。
江奶奶满意地点头："那就好，我就说我们音音这么懂事，肯定能适应的。"
江砚深正在餐厅吃饭，看到沈音进来，讽刺道："听说你今天表现不错，搞定了一个大客户？"
沈音脸红了一下："是同事们帮忙的，我只是接了个电话而已。"
"这么谦虚？"江砚深放下筷子，"那明天你就负责所有的客户投诉吧。"
这相当于把市场部最棘手的工作都推给她。
任何一个正常的新人都会拒绝。
但沈音没有。
她认真地点头："好的砚深哥哥，我会努力的。"
江砚深眯起眼睛。
这个女人，到底在打什么算盘？
第四章
沈音接手客户投诉的第一周，市场部的投诉量下降了百分之六十。
这个数据让所有人都震惊了。
不是因为客户不投诉了，而是因为沈音处理投诉的效率太高，客户的满意度反而提升了。
她有一套自己的方法。
对于无理取闹的客户，她会温柔而坚定地据理力争。
对于确实有损失的客户，她会主动提出超出预期的补偿方案。
对于犹豫不决的客户，她会用专业的数据分析打消对方的疑虑。
