第1章

1 的日常崩坏

我叫林小茶,在“蜜雪疯城”奶茶店当第三年NPC了。

别误会,不是商场里穿玩偶服蹦蹦跳跳的那种,是真·系统绑定、有剧情线、连微笑弧度都要卡KPI的职业NPC。每天早上九点零五分,我脑子里的“店员系统1.0”会准时叮一声:“早安,林小茶!今日剧情线:元气亲和店员,核心任务:完成80单交易,微笑达标率≥95%(露8颗牙,误差不超过1颗),禁止OOC(脱离角色),触发3次警告将强制下线——扣当日工资的30%哦~”

三年来,我把这套流程刻进了DNA:顾客说“要一杯三分糖去冰的珍珠奶茶”,我会自动接“好的呢~三分糖是正常糖量的一半,去冰可能会影响珍珠的Q弹口感,需要帮您确认一下吗?”;顾客说“你们家奶茶怎么比昨天贵了一块钱”,我会笑着答“抱歉呀~是原材料成本上涨啦,不过我们会保证品质的,您放心点!”

直到今天,开门第一单,就来了个把“离谱”焊在脑门上的顾客。

穿格子衫的男生把手机“啪”地拍在吧台上,屏幕亮着一张磨皮磨到失真的网图:“就这个,小红书上刷到的‘芋泥波波爆爆珠三分糖去冰加双份奶盖再撒点跳跳糖’,你们家的隐藏款,对吧?”

我脑子里的系统立刻弹出绿色应答框:“抱歉呢,本店暂无此款饮品,推荐您尝试我们的招牌珍珠奶茶,今日加珍珠还免费哦~”

男生的眉头瞬间拧成麻花,音量直接拔高两个八度,引得排队的人都往这边看:“怎么没有?我闺蜜昨天还喝到了!你是不是不想做?是不是觉得我买不起?一杯奶茶而已,我还差这点钱?”

我嘴角的微笑僵了0.5秒——就0.5秒,系统立刻炸出红色警告:“请注意!情绪波动超过阈值!请立即恢复元气状态,否则触发第一次警告!”

我赶紧把嘴角往上提了提,试图让微笑更甜一点:“真的没有呢,可能是其他品牌的饮品,或者是您闺蜜P的图呀?您看要不要换一款,我们家的杨枝甘露也很受欢迎的~”

“P图?你怎么说话呢!”男生突然掏出手机对着我拍,镜头都快怼到我脸上了,“我闺蜜能骗我吗?你们这就是虚假宣传!我现在就发抖音,让大家看看你们店怎么骗人的!标题我都想好了:‘蜜雪疯城欺客,隐藏款只给熟人做,普通顾客不配喝’!”

我攥着点单器的手开始冒冷汗,指节都泛白了。这时候后厨的老张探出头来喊:“小茶,芋泥只剩最后一点了,等下点芋泥系列的要提醒顾客……”

话还没说完,男生突然指着老张尖叫:“你看你看!你们后厨都心虚了!肯定是故意把隐藏款藏起来不给我做!我要投诉!我要找你们店长!”

老张举着芋泥勺愣在原地,脸上写满“我是谁我在哪我做错了什么”。

我脑子里的邪火“噌”地一下就窜上来了——三年了,我每天要回答800遍“三分糖是多少”“去冰和少冰有什么区别”,被顾客骂“你听不懂人话吗”“眼睛瞎了吗点错单”,还要保持标准的8颗牙微笑;有次顾客把奶茶洒在我身上,说“是你没拿稳”,我还得说“没关系,我再给您做一杯”;上个月有个大妈说喝了我们家奶茶拉肚子,非要我赔医药费,最后是店长私了给了200块才完事。