第七章
我“噌”地一下从床上坐起来，打开了我那个布满灰尘的笔记本电脑，新建了一个文件夹。
命名为：《县政府一号楼卫生间用户体验优化项目》。
我，林菲，就算是要扫厕所，也要扫出S级的水平，做出全县的标杆！
第二天，王阿姨发现我像变了一个人。
我没再愁眉苦脸，反而带了一个小本子，对我负责的三个女卫生间进行了长达一小时的实地调研。
“问题一：清洁工具摆放混乱，动线不合理，导致工作效率低下。”
“问题二：核心功能区缺少人性化考量，例如，没有放置手机和随身小包的平台。”
“问题三：用户缺乏情感共鸣，对公共环境缺少维护意识，导致清洁成本增加。”
王阿姨看我神神叨叨地在本子上写着她看不懂的黑话，一脸茫然：
“小林啊，你这是干啥呢？扫个地而已，还......还做上笔记了？”
我冲她神秘一笑：“王阿姨，这叫科学化管理。”
接下来的几天，我彻底把我的专业技能应用到了这份工作上。
我用Excel表格，制定了一份《卫生间清洁SOP》。
精确到“每日10点，15点两次全方位清洁”和“每小时一次巡视，补充消耗品”。
我从网上淘了一批可爱的防水贴纸和亚克力板。
我还发现大厂女孩上厕所最大的痛点，没地方放手机。
于是我自掏腰包买了几个免打孔的手机支架，牢牢地粘在了每个厕位的隔板上。
做完这一切，我觉得还不够，又在出口最显眼的位置，挂上了一个我自己设计的“意见反馈小信箱”，旁边还贴心地放了便签纸和笔。
我的这一系列操作，直接把王阿姨和其他几个保洁员看得一愣一愣的。
“小林，你这是要干啥？整得跟绣花似的，领导看见了不会说咱们不务正业吧？”
“王阿姨你放心，”我信心满满，“用户体验上去了，投诉率就下来了。这叫防患于未然。”
果然，没过几天，效果就出来了。
楼里的女同志们上厕所时，都跟发现了新大陆一样。
“哎，你看这厕所，怎么感觉不一样了？”
“是啊是啊，还有放手机的地方了，太贴心了吧！”
“你们看那个小标语，笑死我了，谁这么有才啊？”
以前冷冰冰的卫生间，地面更干净了，洗手台上的水渍也少了，大家似乎都下意识地开始维护这里。
周五下午，我去开那个意见箱，本来没抱什么希望。
结果打开一看，里面居然真的有几张小纸条。
一张写着：“能不能在三楼增加一个挂钩？冬天衣服厚没地方挂。”
署名：财政科李姐。
另一张写着：“香薰很好闻，心情都变好了。”
还有一张，上面只有一句话：
“墙上的小牌子很有趣，今天的工作都变轻松了。谢谢你。”
没有署名。
我捏着那张纸条，心里忽然涌上一股奇特的暖流。
这是一种久违了的成就感。
它不像项目上线后收到的冰冷数据，也不像老板在会上画的大饼。
它真实、温暖，带着一个陌生人的善意。
