上午,市长办公室。
陶晶坐在那个姓李的主任旁边,看起来格外年轻。
白衬衫,灰色半裙,一副初出茅庐的模样。
李主任介绍时说得含糊:“小陶是我们部门的骨干,今天一起过来学习汇报。”
李主任笑容满面,语气恭敬:“陆市长,打扰了,我们把修改后的方案带来了。”
陶晶依旧站在稍后位置,手里抱着更厚的文件夹,微微颔首:“陆市长。”
她的目光与陆励城相接,清亮坦然。
陆励城却觉得那目光像探照灯,让他昨夜梦境的碎片无所遁形。他下颌线微微绷紧。
“开始吧。”他的声音比往常更冷硬,直接看向李主任。
会议前半段,她几乎没说话,只是安静记录。
李主任侃侃而谈,但说到几个关键数据时,明显卡壳,眼神下意识地往旁边飘。
“关于西区旧改地块的居民意向调查百分比,具体是……”陆励城打断李主任,直接提问,目光却锐利地扫向旁边的陶晶。
李主任额头见汗:“这个……这个数据……”
“是78.3%。”一个清晰的女声接了过去。
所有人都看向声音来源。
是陶晶。她抬起头,目光平静地迎向陆励城审视的视线。
声音不大却稳定:“精准数据是78.34%。其中强烈反对占12.7%,有条件同意占41.2%,观望占24.44%。详细分类和抽样方法在附录三的第2页。”
李主任明显松了口气,连忙附和:“对,对,小陶负责的数据汇总,很详细。”
陆励城眉梢微动,没说什么,只是手指在报告附录三的位置点了点。
接下来几个问题,李主任只要一含糊,陶晶总能适时补充,数据、条款、时间节点,清晰准确。
她甚至指出了报告原文中一处不明显的印刷错误。
她的语气始终平稳,没有抢功,更像是在做必要的辅助。
但陆励城看得出来,她对项目的了解程度,恐怕比那位李主任还要深。
“李主任,你先说说,居民意向数据,后续安抚预案的具体步骤是什么?我要听细节,不要套话。”
李主任显然准备不足,开始泛泛而谈:“这个……我们主要是加强宣传,深入沟通,体现政府关怀……”
陆励城不耐地用手指敲了敲桌面,目光锐利如刀:“具体步骤?时间表?责任人?沟通话术标准是什么?不同态度的居民,分级应对策略又是什么?”
李主任被问得哑口无言,不断擦汗,眼神再次不受控制地瞥向陶晶。
陆励城心中那股无名火更旺。
果然,是个离了下属就露怯的草包。
他顺势将矛头彻底转向陶晶,语气刻意带上质疑和压迫:“陶小姐,”
他第一次正式叫她,声音里听不出情绪,“昨天看你数据记得很熟。但这些后续落实,不是光记数据就够的。
李主任似乎很依赖你的‘补充’。
那你来回答,如果遇到坚决反对、情绪激动的居民代表,第一步现场应对,具体该怎么做?给你三十秒思考。”
这个问题尖锐而具体,明显带着考校甚至为难的意味。李主任脸色都白了。
陶晶似乎吸了一口气,然后向前半步。
她没有慌乱,也没有立刻回答,而是先清晰开口:“陆市长,这个问题涉及现场应急处置和情绪管理。
根据项目预案和类似案例经验,第一步并非直接处理问题本身,而是隔离与稳定。”
她语速平稳,条理清晰。
“具体来说:1. 由我方经过培训的专职协调员(非主要领导)立即将情绪激动者引至独立、隔音的空间,远离其他居民和媒体,避免情绪扩散和场面升级。
2. 同时,现场其他工作人员需保持冷静,维持好其余居民的秩序,由李主任或另一位负责人进行简要说明,控制整体局面。
3. 在隔离空间内,协调员首要任务是倾听和接纳情绪,而非辩解或承诺,使用标准化安抚话术,目的是让对方情绪先平稳下来。
之后才是问题记录和上报。这部分的标准流程和话术手册,在我们提交的应急预案附件里有详细记录,第7页开始。”
她说完,会议室有片刻寂静。李主任松了口气,几乎要投去感激的目光。
陆励城盯着她。
她的回答不仅准确,甚至超出了他的预期,直接点出了“隔离与稳定”这个核心原则。
并且立刻关联到已有文件,证明这不是机智,而是真正理解并准备过的。
他感觉自己蓄力挥出的一拳,仿佛打在了棉花上,不,是打在了包着棉花的钢板上。
预期的“露怯”没有出现,反而更清晰地映照出他自己的……某种失态。
他沉默了几秒,这沉默让空气有些凝滞。
最终,他移开视线,对李主任说:“预案看来做了功课。但关键在落实。
李主任,你是负责人,你要真正担起来,不能总是靠下属补充。”
“是,是,陆市长批评得对,我一定加强!”李主任连忙表态。
“方案放下,我会看。你们可以走了。”陆励城语气冷淡地结束了会议。
李主任如释重负,带着陶晶告退。
陶晶离开前,依旧礼貌性地微微颔首,目光平静无波。
门关上后,陆励城却没有立刻去看方案。他靠在椅背上,手指无意识地用力按着太阳穴。
花瓶?
恐怕,是他看走眼了。
至少,不完全是。
但这份认知,并没有让他轻松,反而让心底那团火燃烧得更加复杂难明。
那是一种混杂着意外、不甘、被隐隐挑衅,以及……更加无法忽视的、被强烈吸引的躁动。
她越是表现得专业、冷静、无可挑剔,就越发反衬出他昨夜梦境的荒唐,和他此刻心绪的烦乱。
他拿起那份厚重的方案,封面上还仿佛残留着她指尖的温度和那缕淡淡的香气。
他知道,这个漂亮的女人,好像已经成了一个他必须认真对待,却又最不愿意面对的存在。
这场始于偏见与生理吸引的纠葛,正滑向一个他无法预料的方向。