程岩还发现，真诚比任何销售技巧都有效。当客户发现他真的了解他们的需求，而不是机械地推销最贵的车型时，成交变得异常容易。
一个雨天的下午，展厅里没什么顾客。程岩正在整理资料，门铃响了。一个穿着普通休闲装的年轻女孩走了进来，她没有打伞，头发和衣服都有些湿。
"您好，欢迎光临。"程岩微笑着迎上去。
「希望这里的销售不要以貌取人。」女孩的心声传来，带着一丝警惕。
程岩心中一动，看来这位客人有过不愉快的购车经历。他不动声色地递上纸巾："外面雨真大，您先擦擦吧。要喝点什么吗？咖啡还是茶？"
女孩愣了一下，接过纸巾："茶就好，谢谢。"
「和上次那家店态度完全不一样。」她的心声变得柔和了些。
程岩让同事准备热茶，然后问："您今天想看什么类型的车？"
"我先随便看看。"女孩回答，但她的心声却说：「想找一辆安全性能好又不张扬的车，但这些人总是拼命推荐华而不实的款式。」
程岩点点头："那我给您简单介绍一下我们几款主打安全性和实用性的车型吧。如果您不介意，可以从这款沃尔沃XC60开始？它连续五年获得IIHS最高安全评级，而且设计低调内敛。"
女孩惊讶地看了程岩一眼：「他怎么知道我想要安全又不张扬的车？」
接下来的半小时里，程岩完全根据女孩的心声推荐车型，避开了所有花哨的功能，专注于安全配置和实用性能。当女孩坐进一辆深蓝色XC60的驾驶座时，她的眼睛亮了起来。
"这车的视野真好，盲区很小。"她赞叹道。
「就是它了。」女孩的心声说。
程岩微笑："XC60确实在视野设计上下了很大功夫，后视镜和A柱的角度都经过特别计算，最大限度减少盲区。"
女孩从车里出来，直视程岩的眼睛："我决定买这辆。不过..."她犹豫了一下，"我需要一些特别的付款安排。"
「希望他们能接受分期，而且不要查我的信用记录太严格。」她的心声透露着担忧。
程岩点点头："我们可以提供多种付款方案，包括灵活的分期计划。如果您需要，我可以请财务经理来详细说明。"
女孩松了一口气：「太好了，终于遇到一个不势利眼的销售了。」
就在这时，展厅的门被猛地推开，陈经理慌慌张张地跑进来："苏小姐！您怎么自己来了？应该提前通知我们去接您啊！"
程岩愣住了，苏小姐？
女孩——现在应该称她为苏小姐——的表情变得冷淡起来："陈经理，我说过不要特殊对待。"
陈经理额头冒汗："是，是，但董事长知道您来我们店..."
「又来了，走到哪里都被当成大小姐供着，就不能让我像个普通人一样买次车吗？」苏小姐的心声充满无奈。
程岩这才恍然大悟，这位"普通女孩"竟然是永盛汽车集团董事长苏永盛的独生女苏雅！永盛集团是这家4S店的母公司，在全国拥有上百家汽车经销店。
苏雅转向程岩，眼中带着歉意："抱歉没告诉你我的身份。"
程岩保持镇定："没关系，苏小姐。客户就是客户，无论身份如何，我都会提供同样的服务。"
「他真的不一样。」苏雅的心声带着赞赏，「不像其他人，知道我是谁后就变得谄媚起来。」
