王大锤突然想起昨天看见的零食包装袋，难道是猫叼过去的？他往方便面货架后面跑，果然看见三只小猫缩在窝里，旁边散落着半袋饼干。其中一只小猫爪子上还缠着塑料袋，正费劲地往下扯。
他蹲下来解开塑料袋，小猫蹭了蹭他的手。王大锤心里像被什么东西揪了一下——这就是损耗率异常的真相？几只流浪猫干的？
下午盘点时，老刘拿着清单唉声叹气：“这月损耗率又超标了，总部要是查下来，我这经理位置怕是不保。”他拍着王大锤的肩膀，“小王啊，你年轻眼睛尖，帮我多盯着点，要是能找出问题，我给你申请转正。”
王大锤看着老刘鬓角的白头发，突然想起第一天来的时候，看见老刘偷偷把自己的保温杯里的枸杞分给保洁阿姨，因为阿姨说最近总头晕。他又想起张姐虽然往猫窝塞零食，但每次都会把临期的食品登记得清清楚楚，还自己掏钱买猫粮。
晚上闭店后，王大锤正准备锁门，看见张大爷鬼鬼祟祟地从货架后面钻出来，手里拎着个布袋子，里面鼓鼓囊囊的。
“张大爷？您咋还没走？”王大锤吓了一跳。
大爷吓得一哆嗦，布袋子掉在地上，滚出来几个苹果和罐头。“我……我来买点东西，忘了结账。”
“您这是……”王大锤看着那些东西，突然想起早上看见大爷在水果区徘徊了好久。
大爷叹了口气，说他孙子住院了，想吃苹果，但医院旁边的超市太贵了。“我不是想偷，”他红着眼圈说，“我明天就把钱送过来。”
王大锤突然明白过来。那些被划破的榴莲，可能是大爷想挑个熟的给孙子；老刘给的那箱牛奶，也许早就知道大爷的难处；张姐喂的猫，说不定是被遗弃的流浪猫。
他掏出手机，删掉了里面的视频。然后把自己口袋里的两百块钱塞给大爷：“这些东西我请客，您拿回去给孩子吃。明天要是还需要，跟我说一声，我给您留最新鲜的。”
3 人情味的代价
第三天晚上，王大锤接到了“城市商业情报中心”的电话。
“任务完成得怎么样？找到损耗率异常的原因了吗？”
“找到了，”王大锤看着正在给猫换垫子的张姐，和在整理临期食品的老刘，“是因为太有人情味了。”
电话那头沉默了几秒：“什么意思？我们要的是证据，不是抒情。”
“你们是不是家福乐总部派来的？”王大锤突然问，“我看了你们的招聘信息，IP地址就在家福乐总部楼上。”
对方挂了电话。王大锤笑了笑，把手机揣回兜里。他刚才在仓库发现了一份文件，上面写着“损耗率考核标准调整方案”，落款是家福乐总部。
第四天一早，王大锤没去超市，而是直接去了家福乐总部。他把自己这三天的见闻写成了报告，交给了负责人。
“我们确实想找出损耗率高的原因，”负责人看完报告说，“但没想到是这些情况。”
“其实损耗率高了3%，但顾客满意度高了20%，”王大锤指着报告上的数据，“张姐喂猫，其实救了好几次差点被车撞的小猫；老刘给老顾客留东西，那些顾客介绍了好多新客人；甚至连那些被‘偷’的零食，后来都有人把钱送回来，还多给了不少。”
