服务间里，宋某还在不依不饶：“我不管什么规定，今天这饭我必须摆！你们要是不让，我现在就给你们客服打电话，投诉你们服务态度差，还要找你们领导！” 他掏出手机，屏幕亮着航司客服的拨号界面，眼神里满是威胁。
林溪急得额头冒汗，她知道，航司对白金卡的投诉格外重视，一旦被投诉，乘务组不仅要写检讨，还可能影响绩效考核。可让宋某接触餐食，又违反食品安全规定，万一出了问题，责任更大。
就在这时，乘务长李姐（化名）走了进来。她拍了拍林溪的肩膀，示意她先出去，然后转向宋某，语气平静却带着不容置疑的坚定：“宋先生，食品安全是航司的底线，也是对所有旅客负责，这个要求我们确实不能满足。如果您对餐食摆放有意见，我们可以记录下来，反馈给相关部门改进，但您亲自操作，绝对不行。”
宋某没想到乘务长会这么强硬，愣了一下，随即更生气了：“你们领导都不敢这么跟我说话！你一个小小的乘务长，还敢拦我？我告诉你，今天这事没完！”
第二章：失控的“特权”与沉默的代价
宋某最终没如愿摆成飞机餐，但他的怒火却蔓延到了整个飞行途中。
他每隔十分钟就按一次呼叫铃，每次乘务员过去，他要么说“空调太冷，把温度调到28度”（机舱标准温度是22-24度），要么说“耳机没声音，换一个”（换了三个后，才发现是他自己没插好），甚至还故意把餐盒里的小菜倒在桌板上，说“这菜不新鲜，让你们厨师过来给我道歉”。
林溪和同事们被折腾得团团转，有位带小孩的妈妈看不下去，小声跟林溪说：“这人也太过分了，你们别理他不就行了？” 林溪只能苦笑——她也想不理，可宋某是白金卡，航司的“重点客户”，真要是闹到投诉，受苦的还是她们。
其实，乘务组不是没跟公司反映过宋某的问题。上个月，小苏就因为宋某的恶意投诉，被航司客舱部叫去谈话，要求“深刻反思服务不足”。小苏委屈地跟客舱部领导说：“是他故意刁难，我真的尽力了。” 可领导却摆摆手：“白金卡客户是公司的重要资源，咱们多让着点，别跟他们计较，多一事不如少一事。”
这种“息事宁人”的态度，让宋某的气焰越来越嚣张。有次他在航班上喝醉了，竟然跑到前舱，非要跟机长“聊聊飞行路线”，还说“我认识你们总公司的人，让机长过来跟我喝一杯”。当时乘务员拦都拦不住，最后还是机长通过广播“感谢旅客对飞行安全的关注”，才把他劝回座位。
林溪不明白，为什么航司要这么“纵容”宋某。难道就因为他是白金卡，就能无视规则，随意刁难乘务员吗？她想起自己刚入职时，培训老师说“乘务员的职责是保障旅客安全和服务旅客，但不是无底线的妥协”，可现实却让她一次次陷入两难。
这次航班落地后，宋某果然没善罢甘休。他在机舱门口拦住林溪和乘务长，掏出手机对着她们录像：“你们今天的服务太差了，我要投诉你们！还要曝光到网上，让大家看看你们航司是怎么对待白金卡的！”
林溪的眼泪在眼眶里打转，却只能强忍着。乘务长李姐挡在她前面，冷静地说：“宋先生，您有投诉的权利，但请不要录像，这涉及我们的个人隐私。如果您对服务不满意，可以通过航司正规渠道反馈，我们会配合调查。”
