如何把用户群转化为消费者
任何一家互联网企业，若想取得长足的发展，首先必须具备两个最基本的条件：第一，要有数量可观的产品注册用户。因为软件及网络服务的用户基础，是企业进入市场的“敲门砖”；第二，就是要有能够把用户转变为消费者的能力，只有这样，才能把用户的数量变为公司的利润增长源，否则，只有外表的空架子，就难以维持其继续发展。
腾讯公司自创立之初，就一直在为用户数量的增加做准备。无论是销售无线寻呼，还是在ICQ的基础上推出OICQ，甚至一直到后来的QQ软件的改名之争，马化腾都在为一个中心问题考虑，那就是怎么才能够得到越来越多用户的认可与信任。但是，在QQ注册用户的数量从几百上升到几万、几十万甚至过亿的时候，另一个更为棘手的问题摆在了马化腾以及所有腾讯人的面前：数量如此庞大的用户，如何来为公司盈利？
在中国互联网的发展史上，有一段疯狂投钱圈地的创始阶段，马化腾也不可避免地经历过那样一番挣扎。结果，就是因为不知道如何把几百万的用户转化为公司的盈利模式，使投资者对其失去了信心，不仅没能够为公司拉来财力支持，还使得公司一度卡在发展的瓶颈之中。因此，在那之后，各个公司都开始探索更为合理的良性发展方案。其中，腾讯公司在多年的尝试之后，大致形成了后来的三大盈利模式：移动电信增值服务、互联网增值服务和网络广告。
这三项中的任何一项，都可以说是马化腾眼疾手快所取得的“胜利果实”。如果不是他对于互联网行业的发展前景有着清醒的认识，对于用户的需求有着准确的把握，腾讯也就不能获得如此快速的发展。
首先，移动和电信的增值服务，最具有代表性的就是手机短信息。2000年，中国的互联网行业整个都处在低迷期，也就是在这个时候，中国移动推出了“移动梦网”服务。谁也没有料到，“移动梦网”真正带领用户进入了“短信通讯时代”。
也许有人会觉得这短信一条才花一角钱，能有多大的利润空间呢？但实际上，在这小小的短信背后，有一条人们眼睛看不见的“产业链条”。以腾讯公司为例，当时腾讯的用户数量已经达到一个亿，中国移动的“二八分账协议”，大大刺激了还处于睡梦中的腾讯。于是马化腾决定马上推出移动QQ的业务。这项业务解除了电脑对于使用QQ的设备限制，网友们可以通过手机来登录QQ，进行聊天。并且每月的服务费只有几元钱，非常适合大众消费。于是，此项业务很快便得到了网民的支持，特别是很多小女生，手机聊QQ对她们来说，不仅方便，更代表了一种更为时尚的沟通方式。在2001年年底，腾讯便顺利实现了1022万元人民币的纯利润，可以说是在互联网行业中“出尽风头”。很快，腾讯沿着移动QQ这条路继续开发出QQ行、QQ秀、铃声以及QQ男女等花样繁多的服务。通过这样一种盈利模式，腾讯已经能够很好地将用户转化为消费者了。
除了移动和电信增值业务，腾讯还有一项很重要的收入来源，就是互联网增值服务。这其中，又可以分为网络游戏和非游戏两种。根据腾讯的2008年财务报表，除去网络游戏之外的互联网增值收入，占据了腾讯公司收入的半壁江山。可见，网络增值的魔力并不比短信小。
可能大家很少听说“互联网增值”这个名称，但是对于它所包含的内容一定特别熟悉，例如QQ秀、QQ空间、QQ宠物以及QQ会员等等，都属于互联网增值服务。尽管这些被许多人看作是小儿科的玩意儿，但是“吸金”能力却一点也不弱，平均一个月也能够为腾讯带来1亿左右的收入。平均算下来，平均每秒就将近50元，也就是说在一眨眼的工夫，腾讯就利用这些小玩意儿赚到了50元。另外，QQ空间和QQ宠物，也是非游戏网络增值服务中的重要组成部分。QQ空间，相信每一个有QQ号的人都会开通一个，用来记录自己的心情，并和好友进行互动。而QQ宠物则几乎成为互联网企业发展中，利用用户心理来推出产品的“教科书”。因为QQ宠物并不是真正的游戏，也不算是社区，实际上，它只是一种虚拟概念。但是由于腾讯在设计时已做了充足的设计，使它像个真正有生命的小动物一样，用户通过给它喂食、洗澡来进行娱乐。而“我没有任何食品，请给我买一些食物吧！”这样的话，总是不时地在电脑屏幕上出现。通过这种“非游戏的娱乐”服务，腾讯几乎建立了自己在这方面的垄断地位。
由此可见，在将用户转化为消费者的过程中，最重要的不是想着如何赚钱，而应该是如何发现用户的潜在需求并尽力满足。如果只考虑“钱”字，那你只能维持住眼前的生存，只有将用户体验放在首位，才能在满足用户需求的同时，实现自己的盈利预期。
除了以上三点，腾讯还有第三项盈利方法，那就是网络广告。2008年奥运会时，腾讯网总是能够在第一时间将准确的比赛情况传递给网民。实际上，在最开始做网络广告时，腾讯并不占据优势。当时，新浪网和搜狐网已经开始在网站上做网络广告，而且广告商多为房地产及融投资等大项目。当时，腾讯还只是在QQ聊天软件上挂了一个小小的横幅广告。无论是从广告的质量还是数量上来说，都远远比不上新浪和搜狐。但是，马化腾却对网络广告的发展有着自己的看法。2008年，他在一次讲话中谈道：“如果从企业盈利的角度来看，那么无疑网络游戏占据了第一位，移动和电信的增值服务、网络增值服务占据了第二位，品牌广告的市场规模可能会排到最后。但是从长远来看，网络广告一定会排到第一位，这是由它本身的优点所决定的。另外，网络广告的商业模型要比其他的方式更加稳健，所以发展起来也会更有保证。”在2003年时，腾讯就建立了自己的门户网站，并开始大张旗鼓地进军中国互联网的广告
市场。
无论是移动和电信的增值服务、网络增值服务，还是网络广告，马化腾在建立腾讯的盈利模式时，总有自己的一套判断标准。归结起来，基本有以下几点：这项服务是否具有良好的发展前景；这项服务能不能满足用户的潜在需要；腾讯要想在这方面做出成绩，需要做哪些准备，其中哪些准备比较容易做，哪些条件现在还不具备，等等。只有把这些考虑清楚，马化腾才会进行实际工作。如果单凭自己的猜想就贸然行事，不仅不能够把用户顺利转化为公司业务的消费者，还会给公司的生存与发展带来更大的麻烦。也正是清楚这一点，马化腾才会在做决定的时候深思熟虑，从长远考虑，从大局出发，而这也是促进他取得成功的重要
一步。
