隔着电话，我仿佛能看到她微微前倾身体，右手点击鼠标，调出我的账户风险评估报告，屏幕的光映在她的眼镜片上，形成一片淡淡的反光。她的语气依旧冷静，却带着一种无形的压力：“至于分期权限冻结，系统显示2023年12月您有3笔异地消费单笔金额超5万元，且还款延迟2天，触发风控模型的‘中风险’阈值。虽然您提供了出差证明，但风控模型的评估维度包含128项参数，无法逐一对外披露，这是行业通用的商业机密保护原则。”
她说话时，应该会轻轻咬一下下唇，不是犹豫，而是在组织语言时的习惯性动作。套装的袖口随着她抬手的动作，向上缩了一点，露出手腕上手表的表盘，表盘里的时间刚好指向9点15分——距离通话开始，已经过去了15分钟，而她的语气里，依旧没有任何松动的迹象，就像她身上那件黑色西装马甲，始终保持着挺括的版型，没有一丝妥协的褶皱。
“如果您对上述解释仍有异议，”她的声音顿了顿，应该是在电脑上点开了“投诉反馈模板”，“可以通过银保监会官网提交书面异议申请，机构会在15个工作日内出具正式的合规说明函。但就目前的证据链而言，您的投诉事项不符合‘违规操作’的认定标准，后续若没有新的证据补充，同类投诉的处理结果将保持一致。”
她说完这句话时，应该会轻轻舒了口气，左手从桌沿移到键盘上，准备记录本次通话的反馈结果。她身上那套藏青色的职业装，在客服中心的白色灯光下，显得格外正式，就像她口中的“合规标准
