男孩点点头，哭声小了些。
对讲机很快回复，确认确实有一位叫王梓轩的UM，由地服张倩负责，张倩刚刚因另一急事被临时叫走，以为很快能返回，造成了短暂的空档。
松了口气，不是走失就好。陪着王梓轩，给他看了自己胸前的工作牌，又指着窗外巨大的飞机，“看，那架大飞机就是你要坐的去广州的。待会儿那个阿姨就回来送你上去，上面还有漂亮的空乘姐姐照顾你。”
陪着孩子，直到地服张倩一脸愧疚地跑回来。交接时，特意嘱咐了一句：“下次一定确认好交接，孩子小，容易害怕。”
张倩连连点头。看着小男孩牵着张倩的手，一步三回头地走进廊桥，心里那块小石头才落了地。这种插曲，几乎每天都会以不同形式上演，考验着工作人员的细心和应急能力。
3 延误风波
中午匆匆扒了几口盒饭，下午的航班密度更大。雷雨天气从西南方向逼近，机场发布了流量控制警告。这意味着，延误将不可避免。
第一个出现状况的是飞往深圳的ZH9856。登机口前的座位区很快坐满了焦躁的旅客。原定登机时间过去十分钟，接到航班控制员与商调通知，流控，起飞时间待定。
深吸一口气，知道“硬仗”要来了。打开广播，通知了延误消息。
果然，话音未落，人群就骚动起来。几个旅客立刻围到柜台前。
“怎么回事？为什么延误？”
“要等多久？我深圳还有重要的会议！”
“能不能给个准确时间？这算什么服务！”
问题像子弹一样射来。保持着站姿，重复着解释：“各位旅客非常抱歉，由于航路天气影响，深圳机场方向目前实行流量控制，具体起飞时间需要等待空管部门进一步通知。一旦有消息，我们会立刻广播。请大家稍安勿躁，注意收听广播。”
这种官方解释显然无法满足焦灼的旅客。抱怨声、质疑声越来越大。一个穿着商务西装、打着领带的中年男子挤到最前面，用力敲着柜台桌面，“把你们领导叫来！我要一个明确的说法！时间就是金钱，你们耽误得起吗？”
这种旅客，通常是常客，自认懂得规则，最难应付。依旧平静地看着对方：“先生，我非常理解您的心情。目前的情况是所有飞往深圳的航班都受影响，不仅仅是我们的航班。领导也在积极协调。请您回到座位休息，我们有最新消息会第一时间通知。”
“理解？你们怎么理解？我损失的合同你们赔吗？”男子不依不饶。
不再与他争辩，只是重复着“抱歉”和“请耐心等待”。因为知道，在这种时候，任何个性化的解释或情绪化的回应都只会火上浇油。像一块礁石，承受着海浪的冲击。示意李锐去维持一下其他区域的秩序，避免人群过度聚集。
一边应对着质问，一边密切关注着对讲机和系统里的实时信息。延误的时间从半小时延长到一小时，又变成两小时
