第十七章 浪潮之下
“小安”的家庭试用计划，像一块投入平静水面的巨石，在智伴科技内部激起了远超预期的浪潮，也彻底改变了每个人的工作节奏。
十台精心调试、包装一新的样机，带着团队熬了无数个通宵才完成的、字体放大了两号的全彩图文指南和简化到极致的快速操作卡，被分别送往“银发关怀基金会”遴选出的十户高龄独居或空巢老人家庭。这些家庭散落在城市的不同角落，从老式公房的顶层，到新兴社区的高层，从习惯了节俭安静的退休教师，到子女远在海外、腿脚不便的独居阿婆，环境各异，需求也千差万别。
试用协议签订的那一刻，周文远清晰地感受到，压力从“如何做出东西”和“如何卖出去”，悄无声息地转移到了“这东西在别人家里，到底灵不灵”。实验室里完美的测试数据，在真实、复杂、充满不确定性的家庭场景中，能有多少含金量，成了一个巨大的问号。
为了应对这次试用，也为了即将到来的、更为关键的量产准备，团队不得不再次扩充。在赵总的努力和沈工的引荐下，一位有着多年消费电子产品供应链管理经验的“老炮”加入了，姓严，大家都叫他严工。严工五十出头，身材敦实，话不多，但眼神锐利，一来就扎进了老吴那一堆图纸、物料清单和供应商报价单里，几天功夫，就梳理出了好几处潜在的成本优化点和供应风险，让老吴又是佩服又是汗颜。
同时，还招了两个应届毕业生，一个学硬件的男生小郑，一个学软件测试的女生小方，归在苏明月和陆川手下打杂学习。小小的办公室越发拥挤，空气中弥漫着年轻人特有的生涩朝气，也混杂着加班、外卖、咖啡和电子元件焊锡的复杂气味。
周文远感觉自己像一艘小船的船长，原本只需要掌好舵，带着几个老水手在熟悉的近海航行。现在，船突然要驶向未知的远洋，船上人多了，货物重了，风暴的征兆也开始在海平线上隐约浮现。他必须时刻睁大眼睛，竖起耳朵，在技术攻坚、生产协调、用户反馈、团队管理、资金链维系，以及前公司那边时不时通过律师传来的、意图不明的“沟通”函件之间，不断地做出判断和取舍。
而刘雨薇，在这股骤然增大的浪潮中，展现出了令人惊讶的适应性和能量。她主动接下了“试用用户联络专员”这个吃力不讨好的角色。这意味着，她不仅要负责与基金会那边的日常对接，还要直接与十位失用老人及其子女建立联系。每天，她的电话和微信都处于爆满状态。
“周总，三号机的张奶奶说，小安早上提醒吃药的声音太小了，她耳朵背，能不能调大点？可她家隔壁邻居好像对声音又很敏感……”
“五号机的李爷爷，他孙子偷偷告诉我，爷爷其实不太会用语音点歌，他更想小安能直接播放他收音机里常听的那个戏曲频道，可我们没这个功能……”
“八号机的王阿姨，昨天家里跳闸了，来电后小安就一直亮红灯，开不了机了，她女儿急坏了，问是不是坏了……”
各种各样、千奇百怪的问题，从“小安”本身的功能、交互，到与用户家庭环境、个人习惯的冲突，甚至包括一些完全与产品无关的、老人对智能设备的恐惧和排斥心理，都通过刘雨薇，涌到了周文远和苏明月面前。
刘雨薇没有抱怨。她买了个厚厚的活页笔记本，给每个试用家庭建立了详细的档案，记录老人的基本情况、家庭环境、使用习惯、反馈的问题，以及每一次沟通的要点。她甚至学会了用简单的绘图软件，画一些示意图发给老人的子女，教他们如何协助老人操作。她的声音，在无数次耐心、重复的解释和安抚中，变得更加温和而有韧性。
周文远经常看到她举着手机，一边肩膀和耳朵夹着，一边在电脑上飞快记录，眉头时而紧锁，时而舒展，嘴里说着：“阿姨您别急，慢慢说……哦，是按住侧面这个圆钮三秒钟对吧？对，那是重启，您试试……好了吗？太好了！”
她的工位就在周文远办公室斜对面，隔着一道玻璃墙。他有时从纷繁的报表和合同草案中抬起头，就能看到她那副全心投入的样子。马尾辫有时因为忙碌而有些松散，几缕碎发垂在颊边，她随手撩到耳后，露出一截白皙纤细的脖颈。阳光好的下午，光晕会笼罩着她，给她周身镀上一层毛茸茸的金边，让她整个人看起来温暖又充满力量。
他们之间的交流，也因为试用工作而变得更加频繁和深入。不再仅仅是“确认”和“汇报”，更多是“讨论”和“商量”。
“周总，我觉得张奶奶那个音量问题，可能不是单纯调大就行。她耳朵背，但邻居对高频声音敏感。苏工说可以尝试在软件里加一个‘个性化声音方案’，让用户自己选，或者根据环境噪音自动适配，但这个需要时间。我在想，我们能不能先做一个物理的小外放喇叭，像助听器那种，可以临时给张奶奶用？成本不高，能立刻解决问题。”刘雨薇拿着她的笔记本，站在周文远桌前，眼睛亮晶晶地提出建议。
周文远有些惊讶。她不仅发现了问题，还尝试从用户角度和现有技术条件中，寻找一个折中、可快速落地的解决方案。这已经超越了一个“联络专员”的范畴。
“想法不错。但临时外接设备，涉及供电、接口匹配，还有使用指导，会不会更复杂？”
“我问过陈默了，他说可以用那种带电池的微型蓝牙音箱，改一下，做成磁吸的，直接吸在小安顶部预留的那个充电接口附近，取电和信号都从那里走。操作就简化成‘吸上去，按开关’两步。指南我可以重新做一版图示，很简单。”她显然已经做过功课。
周文远看着她因兴奋而微微发红的脸颊，点了点头：“好，你让陈默评估一下可行性和成本，做个简单的样品试试。如果行，就先给张奶奶解决燃眉之急。个性化生产方案，也让苏工那边尽快排期。”
“嗯！”刘雨薇用力点头，抱着笔记本，像只快乐的小鸟一样飞了出去，马尾辫在脑后欢快地跳动。
这样的事情多了，周文远开始习惯在遇到一些与“人”和“体验”强相关的问题时，会自然而然地想：“问问刘雨薇怎么看。”而她，似乎也总能从那些纷乱具体的用户反馈中，提炼出一些关键点，给出一些虽不完美、但往往切实有效的思路。
一种超越上下级、甚至超越普通同事的默契，在无数个这样的瞬间里，一点点沉淀、加固。周文远欣赏她的敏锐、热忱和快速学习的能力，更贪恋她身上那种毫无保留的、向着目标奔跑的纯粹能量，那是在他自己身上、在苏明月身上、甚至在赵总身上，都已经被现实磨损掉许多的东西。
而她对他的情感，在日复一日的近距离工作和并肩作战中，也如同潮水，缓慢而坚定地上涨，越来越难以掩饰。她会记得他开会时无意间揉太阳穴的动作，悄悄在他抽屉里放一盒薄荷糖；会在他因为一个技术难题或供应商扯皮而脸色阴沉时，用一些不起眼的小事——比如转达某个试用老人一句朴素的感谢，或者分享一条用户自发拍摄的、关于“小安”的有趣短视频——来试图驱散他眉间的阴霾；会在加班订餐时，精准地点到他偏好的那家清淡菜馆。
她的目光，越来越多地停留在他身上。当他专注地讲解某个复杂的产品规划时，当他疲惫地靠在椅子上闭目养神时，甚至当他只是静静地站在窗边，望着楼下川流不息的车河时，刘雨薇常常会不由自主地停下手中的事，望着他的侧影，眼神里有崇拜，有关切，有心疼，还有越来越浓的、少女心事般的迷恋。那目光如此炙热，以至于偶尔周文远不经意地回望过去，都能被她眼中来不及收回的情绪烫一下。
他并非毫无所觉。内心深处，那点从模具厂车间、从无数个并肩加班的深夜里滋生出的、不合时宜的贪恋和暖意，在这些目光的浇灌下，也在悄然生长。理智的堤坝依然坚固，提醒着他身份、责任、以及那一纸尚未理清的离婚协议。但情感的荒原干涸了太久，哪怕只是一点虚幻的绿意，也充满了致命的诱惑。他默许了这种暖昧的靠近，甚至在某些疲惫至极的时刻，会放纵自己沉浸在那道追随的目光里，汲取一点点虚假的慰藉。
风暴来临前，往往有一段反常的平静。试用计划推进到第三周，总体反馈出乎意料地好。大多数老人从最初的陌生、好奇甚至有点排斥，渐渐习惯了“小安”的存在。它准时提醒吃药，提醒天气变化，陪着听戏，偶尔还能用带着点机械感的声音，回应老人几句自言自语似的唠叨。虽然小问题不断，但那种“被记得”、“被回应”的感觉，似乎真的给一些孤独的晚年生活，带来了细微但真实的变化。基金会那边传来消息，试用评估报告初稿非常积极，内部推进采购流程的阻力小了很多。
就在团队上下稍感振奋，周文远也开始着手规划下一轮融资和量产线搭建的时候，一场更大的危机，毫无征兆地降临了。
那天是周五，下午。周文远正在和严工、老吴开会，讨论第一批量产物料的采购清单和备货周期。刘雨薇敲了敲门，脸色有些发白地走了进来。
“周总，”她的声音有点紧，手里捏着正在震动的手机，“是……是八号机王阿姨的女儿，电话直接打到我这里，语气很急，说……说出事了。”
周文远心里咯噔一下。“什么事？慢慢说。”
“她说……她说她妈妈昨天晚上，差点出大事。”刘雨薇的声音微微发颤，“王阿姨有轻微的阿尔茨海默症前兆，有时会忘事。昨天她女儿加班，回家晚，发现家里燃气灶开着最小火，上面坐着一个空锅，都快烧干了。她妈妈完全不记得自己开过火。她吓坏了，检查了一下，发现……发现厨房里的小安，不知什么时候，被拔掉了电源，关机了。”
办公室里瞬间安静下来，只有空调出风口细微的风声。严工和老吴的脸色也变了。
燃气未关，空锅干烧……这是可能引发火灾的严重安全隐患！而原本应该通过声音或气味传感器检测到异常、并发出提醒或警报的“小安”，却因为被拔掉电源，成了摆设。
“怎么会拔掉电源？”周文远沉声问，一股寒意从脊椎升起。
“王阿姨女儿问了她妈妈，阿姨说……她也不记得了。可能是打扫卫生时不小心碰掉了，也可能是她觉得小安晚上亮灯有点费电，就……但她记不清了。”刘雨薇快速转述着，“她女儿现在非常后怕，也非常生气。她觉得我们的产品不仅没起到安全监护的作用，反而因为需要用电、可能被误操作关闭，而增加了潜在风险。她要求立刻终止试用，并且保留追究责任的权利。语气……很不好。”
这不仅仅是一户试用家庭的问题。如果“设备可能被用户无意或有意断电，导致安全功能失效”这个漏洞被证实具有普遍性，那么“小安”最核心的“安全守护”价值主张将受到致命质疑。基金会那边会怎么想？潜在的消费者会怎么想？
“立刻联系王阿姨的女儿，表达我们最深切的歉意和关怀，确认老人没有受到其他惊吓或伤害。告诉她，我们技术负责人会立刻上门，全面检查设备，了解具体情况，并商讨后续处理方案。”周文远迅速下令，声音还算平稳，但心脏已经沉到了谷底，“苏明月呢？”
“苏工和陆川去电子市场选批量采购的元器件了，刚出去不久。”刘雨薇回答。
“马上打电话叫他们回来。不，让陆川继续选型，苏明月立刻回来。严工，老吴，你们继续开会，但议题要加上这个——如何从硬件和结构设计上，避免或减少设备被用户随意断电的可能性，同时考虑极端断电情况下的应急方案，比如内置后备电池、断电本地报警等。刘雨薇，你跟我来办公室。”
回到自己办公室，关上门，周文远才允许自己脸上露出一丝凝重和疲惫。他扯了扯领口，感觉有些窒息。
“周总，现在怎么办？”刘雨薇跟进来，关上门，脸上写满了担忧和自责，“是我没跟用户强调好不能随意断电，还是我们的设计……”
“现在不是追究责任的时候。”周文远打断她，揉了揉眉心，“用户的使用场景千变万化，我们不可能预设到所有情况。老人健忘，或者出于省电习惯拔掉插头，这不是你的错，甚至不完全是设计的错。但现在问题发生了，我们必须用最快的速度、最负责任的态度去处理，把负面影响降到最低。”
他看着刘雨薇苍白的脸，放缓了语气：“你刚才应对得很好，先安抚了用户情绪，获取了关键信息。接下来，你跟我，还有苏明月，我们三个去一趟王阿姨家。你负责继续和王阿姨女儿沟通，做好情绪疏导，同时，仔细观察记录现场环境和用户的使用习惯细节。苏明月负责技术排查。我负责整体应对和与对方沟通。”
“我也去？”刘雨薇有些惊讶。
“嗯。你是直接联络人，对情况最了解，也能更好地从用户角度观察问题。另外，”周文远看着她，“你比较有亲和力，或许能缓和一下紧张气氛。”
刘雨薇用力点了点头，眼神重新变得坚定：“好，我明白了。”
等待苏明月回来的间隙，周文远强迫自己冷静下来，思考对策。这无疑是一个严重的产品缺陷曝光，但未必全是坏事。如果能妥善处理，转化为一次深刻的产品改进契机，甚至能向基金会和潜在用户展示团队负责任、快速响应的态度，坏事或许能变好事。关键在于，如何应对。
半小时后，苏明月匆匆赶回，听了情况简介，她的脸也绷紧了，但眼神里更多的是技术性的锐利和审视。“断电导致安全功能失效，这是架构层面的设计疏漏。我们过于依赖持续电源，没有充分考虑用户环境的复杂性和误操作可能。必须重新评估供电方案和断电检测机制。”
“现在先不想远期的架构调整。”周文远说，“先解决眼前的问题。你带上工具和备用机，我们现在就去用户家。路上我们商量一下现场怎么说，怎么做。”
一行三人，带着工具箱和一台新的“小安”，驱车前往王阿姨家。车厢里气氛沉闷。苏明月抱着笔记本电脑，快速地查阅着八号机之前回传的日志数据，眉头紧锁。刘雨薇坐在副驾，不时从后视镜里悄悄看周文远紧绷的侧脸，手指无意识地绞在一起。
周文远专注地开着车，大脑却在飞速运转。如何道歉，如何承诺，如何获取对方谅解，如何防止事态扩大，如何将这次危机转化为团队的“成人礼”……无数念头碰撞、权衡。
王阿姨家在一个有些年头的小区，房子不大，但收拾得整洁。开门的是王阿姨的女儿，一位三十多岁、戴着眼镜、脸色很不好看的职业女性。王阿姨本人则有些局促地坐在客厅沙发上，看起来气色还好，但眼神有些躲闪。
“李女士，您好，我是智伴科技的负责人周文远，这位是我们的技术负责人苏明月，这位是您一直联系的刘雨薇。非常抱歉，因为我们的产品考虑不周，让您和阿姨受惊了。”周文远进门后，立刻深深鞠了一躬，态度诚恳而郑重。
李女士看到他们这阵势，又见周文远态度如此，脸色稍微缓和了一些，但语气依然生硬：“周总是吧？请进。我妈妈没事，是万幸。但这种事，想想就后怕！你们这个产品，宣传得天花乱坠，什么安全守护，结果呢？差点酿成大祸！”
“您批评得对，这是我们的严重失误。”周文远没有辩解，直接认错，“我们今天来，一是再次向您和阿姨郑重道歉，二是全面检查设备，查找原因，三是听取您的意见，商量后续如何处理，我们一定全力配合，负责到底。”
他的低姿态和明确表态，让李女士的怒火又消解了一些。她叹了口气：“检查吧。东西在厨房。”
苏明月立刻提着工具箱进了厨房。刘雨薇则走到王阿姨身边，蹲下来，用轻柔的声音说：“阿姨，您没吓着吧？有没有哪里不舒服？”
王阿姨看着刘雨薇，似乎放松了一点，摇摇头：“没事，没事……就是我老糊涂了，可能是我自己把插头碰掉了，不怪你们的东西……”
“阿姨，您别这么说。是我们设计得不够好，没考虑到这种情况。”刘雨薇握住王阿姨的手，温声细语地和她聊了起来，慢慢询问昨晚的一些细节。
周文远则和李女士在客厅坐下，进一步沟通。他详细询问了事发经过，李女士的担忧，以及她对产品的其他意见和建议。他听得非常认真，不时在本子上记录，并承诺会在一周内，给出具体的改进方案和针对此事的处理意见。
厨房里，苏明月已经快速检查完毕。“设备本身无故障。断电原因是插头从墙上插座松脱。插座是老式插座，比较松，插头又是我们标准的两脚插头，没有卡扣，确实容易在拉扯或无意碰触下脱落。设备断电后，所有功能停止，包括需要持续供电的异常检测模块。”
原因清楚了，不是设备损坏，而是供电连接这个最基础环节的脆弱性，在特定的用户环境下暴露了出来。
苏明月走出来，向周文远和李女士简洁地汇报了情况。“这是我们设计的重大疏漏，没有考虑老旧住宅的插座兼容性和连接可靠性问题。我们会立即着手改进，方案包括：一，提供带有卡扣或更稳固接口的专用电源线；二，在设备内部增加断电即时检测和本地声光报警功能，即使断电也能提醒用户；三，评估内置小型后备电池的方案，确保关键安全功能在短暂断电后仍能维持一段时间工作。”
她的解释专业、清晰，提出的改进方向也直指要害。李女士虽然对技术细节不甚明了，但能感受到对方解决问题的诚意和专业性。
“新的改进需要时间，那现在怎么办？”李女士问。
周文远拿出带来的那台新的“小安”：“李女士，这台是我们临时改装的样机，增加了一个简易的断电报警器。我们先把它换上去，确保阿姨这里的安全监护不中断。同时，我们会立刻安排工程师，为所有使用家庭检查电源连接情况，并提供临时加固措施。关于这次事件对您和阿姨造成的困扰，我们也会给出一个诚恳的补偿方案。”
他的安排有条不紊，既解决了眼前的安全隐患，也给出了后续的系统性改进承诺。李女士的脸色终于缓和下来，叹了口气：“周总，苏工，我看得出来，你们是认真做事的人。这次是运气好，没出事。但这种事情，一次都嫌多。希望你们真的能吸取教训，把产品做好。我妈妈……其实挺喜欢这个小东西的，前几天还跟我说，它提醒她吃降压药，比女儿还准。”
听到最后一句话，周文远心里五味杂陈。“谢谢您的理解和提醒。我们一定深刻反省，绝不让类似情况再次发生。”
离开王阿姨家时，天色已晚。三人沉默地走回车上。紧绷的神经稍微放松，取而代之的是一种沉重的疲惫和后怕。
“苏工，改进方案，你尽快牵头拿出详细设计和排期，要快，也要稳。”周文远坐上驾驶座，吩咐道。
“明白。回去就开技术会议。”苏明月点头，依然言简意赅，但眼神里燃烧着一种技术人面对挑战时的火焰。
“雨薇，”周文远透过后视镜看了一眼坐在后排、显得有些沉默的刘雨薇，“今天辛苦你了。你应对得很好，尤其是和王阿姨的沟通，很关键。”
刘雨薇抬起头，看着后视镜里周文远疲惫但依然坚定的眼睛，心里那点后怕和自责，似乎被一种更温暖的东西取代了。她摇了摇头：“没有，是我工作没做到位……周总，刚才看你处理，我觉得……好厉害。”她的声音很轻，带着由衷的钦佩，还有一丝不易察觉的依赖。
周文远没有回应这句感慨，只是说：“回去后，你协助苏工，把所有试用家庭的电源连接情况做一个紧急排查和沟通，解释清楚情况，提供临时解决方案，安抚用户情绪。这件事，要处理得既迅速又细腻。”
“嗯，我会的。”刘雨薇用力点头。
车子汇入夜晚的车流。城市的霓虹透过车窗，在三人脸上投下明明灭灭的光影。一场危机暂时被按住，但由此引发的震荡和反思，才刚刚开始。周文远知道，团队又到了必须跨越的一个坎。而这一次，坎在内部，在产品最基础的可靠性上。
手机震动了一下，是微信。周文远趁着等红灯看了一眼，是刘雨薇发来的私人消息，只有一句话：“周总，别太担心，我们一定能解决好的。你也要注意休息。”
简单的几个字，带着女孩特有的温热和关切。在这刚刚经历了一场惊心动魄的危机处理、前路依然迷雾重重的时刻，这一点点私人的慰藉，像寒夜里的星火，微弱，却直直地照进了他心底最疲惫的角落。
他没有回复，只是将手机屏幕按灭，握紧了方向盘。前方的路还很长，很暗。但至少此刻，他不是完全孤独的。这个认知，让他沉重的心绪里，悄然生出了一丝细微的、不容忽视的暖意和力量。某些潜藏的情感，在共同应对危机的紧张与依赖中，似乎又悄悄地，向前推进了一小步。
