“你们快看啊！这空姐上位不成，当众威胁旅客了！仗着自己有几分姿色，到处勾引男人，真不要脸！”
我强忍着不悦继续跟她讲道理：
“女士，如果您只是想喝咖啡，我们可以提供普通咖啡给您，但如果您想闹事，是需要承担法律责任的！”
“你吓唬我？”
她瞪着我，口水四溅：
“你想用咖啡因蓄意谋杀祖国未来的栋梁！我要投诉你！”
话音未落，飞机一个颠簸将她跌回原位。
她捂着肚子哀嚎，哭闹的声音立刻吸引来不远处的乘务长：
“怎么回事？！”
2.
听完事件始末后，乘务长刘沫脸上堆起歉意的笑容：
“实在抱歉林女士，这完全是我们机组人员的失职，让您有了如此不愉快的体验，我代表航空公司向您致以最诚挚的歉意。”
林晓晓得意的瞥了我一眼：
“还是乘务长明事理！我就是想要杯安全的咖啡，她不仅不给，还害我差点摔倒，我这要是动了胎气，你们整个机组负得起这个责任吗？”
我被她颠倒黑白的说辞气的眼前一黑，刘沫却立刻接话：
“林女士，您千万别动气，身体要紧。这件事我们一定会严肃处理，给您一个满意的交代。”
而后，她猛地转向我，瞬间变脸：
“苏晚晴你怎么回事？基本的服务流程都忘了吗？乘客就是我们的衣食父母，满足乘客的合理需求是我们的天职！就算条件有限，你就不能想想办法？”
我难以置信地看着她：
“乘务长，我已经反复解释过无法提供无因咖啡，也提供了替代方案。是这位女士先动手打翻热水，烫伤了人，并且出言侮辱……”
“够了！”
刘沫根本不听我解释，她大手一挥：
“错了就是错了！不要为自己的无能找借口！林女士是孕妇，情绪敏感需要特殊关照，可现在乘客不满，客舱秩序混乱！这就是你服务的失败！”
她顿了顿，转头看向林晓晓：
“女士，为了表达我们的歉意，您本次航班的机票费用，我们将全额免除，并从苏晚晴的个人工资和奖金中扣除，希望能稍稍弥补您受到的惊吓和委屈。”
“这还差不多！”
林晓晓冷哼一声，脸上闪过一丝得意。
“凭什么？”
我没忍住开口，只听刘沫冷笑一声：
“就凭你的服务没能让乘客满意！”
我冷笑一声，气得浑身发抖：
“你的意思是，你能给乘客提供无因咖啡？”
“我……”
刘沫语气一滞，眼底怒意更盛：
“你算个什么东西？才飞了几年也配这么跟我说话！”
我深吸一口气，不想再跟她纠缠下去：
“今天的事我会根据航空管理服务规定做好报告向管理部门进行如实陈述。”
话音刚落，刘沫抄起餐车上的水杯泼到我脸上：
“跟我讲规定是吧？我告诉你，在天上，我！就是规定！”
她冷笑一声，像是终于找到了压制我的方式：
“既然你这么不服管教，顶撞上司，质疑公司政策，我认为你已经不再适合执行飞行任务。从现在起，你，立刻停飞！”
3.
休息室里，同事叹了口气：
“晚晴，你说你惹她干嘛？她可是业内出了名的新人杀手，平时就爱欺负你们这种刚飞没几年的小空乘！要我说，你不如花钱消灾，从她手下忍过这次算了！要是真因为这事记了处分，不值当！”
