第一章 初入银行，青涩启航
2008 年的夏天，阳光透过玻璃幕墙洒在海城商业银行的大堂里，22 岁的林薇穿着略显不合身的黑色西装，攥着派遣合同站在大堂经理的岗位前。她刚从专科院校的金融专业毕业，这份派遣工作是她托了三层关系才得到的机会。“派遣的就是临时工，别想着和正式员工比待遇。” 人力资源部的大姐甩下这句话时，林薇攥紧了拳头，把委屈咽进了肚子里。
第一天上班，她就遭遇了下马威。正式员工张姐把一摞厚厚的宣传册扔在她桌上：“小林，今天把这些都发完，客户问什么都得答上来，别给咱们大堂丢脸。” 林薇点点头，抱着宣传册在大堂里穿梭，可刚走到门口，就被一个穿着考究的中年男人拦住：“小姑娘，我这张卡昨天取不出钱，你们银行怎么回事？” 男人的声音越来越大，周围的客户纷纷侧目。林薇紧张得手心冒汗，刚想解释，张姐却走了过来，对着男人笑脸相迎：“王总，实在抱歉，您跟我来 VIP 室，我让柜员给您优先处理。” 转身时，张姐瞪了林薇一眼：“连个客户都搞不定，还想干长久？”
晚上下班，林薇坐在公交车上，看着窗外的霓虹灯，忍不住掉眼泪。她想起父母的叮嘱：“在城里好好干，别让人看不起。” 她抹掉眼泪，从包里掏出笔记本，写下今天遇到的问题和解决办法 —— 这是她从上学时就养成的习惯，无论遇到什么困难，都要总结经验，下次做到更好。
第二章 客户刁难，初显情商
入职一个月后，林薇渐渐熟悉了大堂的工作流程，但麻烦还是接踵而至。一天下午，一位老奶奶拿着存折来取钱，可密码输了三次都不对，柜员让她去柜台重置密码，老奶奶却不乐意了，坐在地上哭了起来：“我辛辛苦苦攒的钱，你们不让我取，是不是想骗我的钱？” 周围的客户围了过来，纷纷议论。
林薇赶紧走过去，蹲在老奶奶身边，轻轻拍着她的背：“奶奶，您别着急，密码输错是常有的事，重置密码很快的，我陪您去柜台，您要是记不住新密码，我帮您写在纸上，您放在家里安全的地方。” 老奶奶抬起头，看着林薇真诚的眼神，渐渐停止了哭泣。林薇扶着老奶奶去了柜台，帮她填好申请表，还特意跟柜员嘱咐：“麻烦您慢一点，奶奶年纪大了，耳朵不太好使。”
等老奶奶取完钱，拉着林薇的手说：“小姑娘，谢谢你啊，刚才是我太冲动了。” 林薇笑着说：“没关系，奶奶，您以后有什么事，直接来找我就行。” 这件事很快传遍了银行，行长在晨会上特意表扬了林薇：“小林虽然是派遣员工，但服务意识很强，大家要向她学习。” 林薇听到表扬，心里暖暖的，她知道，自己的努力没有白费。
第三章 同事奚落，默默隐忍
随着林薇的表现越来越突出，一些同事开始嫉妒她。尤其是正式员工李娜，总是找机会奚落她。有一次，银行组织团建，大家围坐在一起吃饭，李娜故意大声说：“有些人啊，仗着会装可怜，讨好客户和领导，还真以为自己能转正呢？派遣员工就是派遣员工，一辈子也别想和我们正式员工平起平坐。”
周围的同事都沉默了，林薇端着酒杯的手顿了一下，然后笑着说：“李姐说得对，我现在确实是派遣员工，但我会努力工作，争取早日转正，到时候还请李姐多指教。” 李娜没想到林薇会这么说，一时语塞，只能尴尬地笑了笑。
