团建结束后，同事赵姐偷偷拉着林薇说：“小林，你别跟李娜一般见识，她就是嫉妒你，你比她能干多了。” 林薇点点头：“我知道，赵姐，我不会放在心上的，我现在只想好好工作，早日转正。” 其实，林薇心里也不好受，但她知道，和同事争吵解决不了问题，只有用实力证明自己，才能赢得别人的尊重。
第四章 转正机会，全力以赴
2009 年初，银行传来消息，要从派遣员工中选拔两名转正名额，林薇看到了希望。她更加努力地工作，每天早上提前半小时到银行，打扫大堂卫生，整理宣传资料；晚上下班后，留在银行学习业务知识，做练习题。
考核分为笔试和面试两部分。笔试那天，林薇提前半小时到达考场，认真答题，遇到不会的题目，她不慌不忙，仔细回忆平时学习的知识点，最终顺利完成了笔试。面试时，行长问她：“如果你成为正式柜员，遇到客户刁难，你会怎么处理？” 林薇结合自己之前的经历，有条不紊地回答：“首先，我会保持冷静，耐心倾听客户的需求，了解客户刁难的原因；然后，根据具体情况，采取相应的解决措施，如果自己解决不了，及时向领导汇报；最后，总结经验，避免以后再出现类似的问题。”
行长听了，满意地点点头：“小林，你的回答很全面，看来你在大堂的工作没有白做。” 几天后，转正名单公布，林薇的名字赫然在列。她拿着转正通知，激动得哭了起来，她给父母打了电话，告诉他们这个好消息，电话那头，父母的声音也带着哽咽：“薇薇，你真棒，爸妈为你骄傲。”
第五章 柜员新岗，挑战不断
转正后，林薇被分配到柜员岗位。柜员的工作比大堂经理更繁琐，每天要处理大量的现金和业务，容不得半点差错。第一天上班，她就因为紧张，把客户的钱数错了，幸好同事及时发现，才没有造成损失。下班后，林薇留在柜台里，反复练习数钱和点钞机的使用，直到手指酸痛才停下来。
接下来的日子里，林薇遇到了各种各样的问题：有的客户因为排队时间长而发脾气，有的客户因为业务流程复杂而不理解，还有的客户故意刁难，说她服务态度不好。每次遇到这些问题，林薇都耐心解释，积极解决，她知道，作为一名柜员，不仅要业务熟练，还要有良好的服务态度。
有一次，一位客户来办理转账业务，金额很大，林薇按照规定，让客户出示身份证和填写转账凭证，客户却不耐烦地说：“我之前转账都不用这么麻烦，你是不是故意刁难我？” 林薇笑着说：“先生，这是银行的规定，也是为了您的资金安全，希望您能理解。” 客户听了，还是不乐意，转身就去找行长投诉。行长了解情况后，对客户说：“先生，小林是按照规定办事，也是为了您好，您就配合一下吧。” 客户见行长都这么说，只好乖乖地填写了凭证，办理了转账业务。
事后，行长对林薇说：“小林，你做得对，坚持原则是对的，但也要注意沟通方式，有时候，换一种说法，客户更容易接受。” 林薇点点头，把行长的话记在心里。
第六章 领导揩油，巧妙应对
