第5章

试图维持秩序的保安老张,壮着胆子怯怯地上前想询问两句,立刻被其中一个壮汉不轻不重地、侮辱性地推了一把,踉跄着后退好几步,撞在墙上,脸上敢怒不敢言,最终选择缩回了角落。

混乱的引线,被彻底点燃了。滋滋作响,冒着危险的火星,迅速蔓延。

赵春梅脸色煞白如纸,手指着我,气得浑身都在哆嗦,嘴唇颤抖得几乎说不出完整的句子:“林晚!你…你疯了!你知不知道你在干什么?!你这是在煽风点火!你要负责任的!你要倒大霉的!”

责任?

这两个字像最尖锐的针,猛地刺入我记忆中最痛楚的区域,几乎让我克制不住地想要冷笑出声。胃里翻涌着前世积压了太久太深的恶心和荒谬。

上一世,我就是太懂“责任”,太想把这份微不足道的工作做好,太想对得起那点可怜的薪水,太想“为人民服务”,才把自己所有的耐心、尊严、甚至健康,都一点点磨碎,填进了这个永远无法满足的深渊。

我的“责任”换来了什么?

是无穷无尽的指责和投诉;是绩效表格上鲜红的扣罚记号;是赵春梅之流变本加厉的刁难和甩锅;是院领导开会时“要提升服务态度”的空洞屁话和出事后的冷漠划清界限;是患者随手泼来的冷水、用力的推搡、恶毒的咒骂;是深夜里独自舔舐伤口时无声的眼泪;是最后那致命的一推,后脑撞击桌角的剧痛,地板的冰冷,和院长那句轻飘飘的“个人行为,与医院无关”的最终判决!

责任?

去他妈的责任!

我看着她,看着这片因为我寥寥数语而即将彻底燃烧、崩塌的战场,语气甚至带上了一丝轻快而残忍的戏谑:

“护士长,患者着急,病情不等人呐。我们不是应该灵活变通,最大限度满足患者需求,提高效率,减少等待时间吗?这不是院里大会小会、红头文件里反复强调的‘以患者为中心’、‘提升服务体验’、‘人性化关怀’吗?我哪句话说错了?我哪一点不是在严格执行医院的‘服务宗旨’?”

我歪着头,眼神无辜却冰冷刺骨:“我这是在帮患者,也是在帮医院提升满意度啊。”

“你放屁!你强词夺理!你……你这是歪曲!你……”赵春梅气得口不择言,胸口剧烈起伏,手指抖得像是发了鸡爪疯,却一句完整有力的反驳都说不出来。

我没再理她。浪费时间和口水。

我的目光冷静地扫过导诊台侧面空白处贴着的那些五颜六色、层层叠叠的内部通讯录、注意事项表、流程公告。然后,精准地锁定在其中一页不起眼的、打印着密密麻麻号码和名字的A4纸上——那是各科室主任、副高以上专家的内部联系电话,有些甚至是鲜少人知的私人手机号,本是用于内部紧急联络协调的,明令严禁对外泄露。

在所有或茫然或焦灼或看热闹的围观者注视下,在赵春梅几乎要晕厥过去的惊恐目光中,我伸出手,精准地捏住那页纸的边缘。

刺啦——!

一声清脆利落的撕裂声,在嘈杂的背景音中显得格外突兀。

那页薄薄的、却象征着某种内部秩序和壁垒的纸,被我干脆利落地撕了下来。