我的问题很直接。
把他放到了一个两难的境地。
他如果说维护规定，就等于打了庞虎的脸。
如果说维护员工，就等于承认他们物业公司管理混乱，公私不分。
刘主任的额头渗出了一层细汗。
“柯老师，您这话说的……我们当然是维护规定的。但是，凡事也得讲个人情嘛。”
他开始试图模糊焦点。
“我不讲人情。”我打断他，“我只讲逻辑和规则。”
“图书馆的规定，是白纸黑字写在墙上的。庞虎先生的行为，是两次三番，众目睽睽之下发生的。”
“事实清楚，证据确凿。”
“现在，您作为管理者，不处理违规的员工，反而来要求被影响的受害者‘担待’和‘讲人情’。”
我顿了顿，看着他的眼睛。
“刘主任，从管理学的角度来说，您这种行为，叫‘逆向激励’。”
“它会鼓励更多的人去破坏规则，因为破坏规则的成本，被您转嫁给了遵守规则的人。”
“请问，这就是贵物业中心的管理理念吗？”
刘主任的脸色彻底变了。
他没想到，我一个看似文弱的女老师，说话会这么犀利。
他旁边的庞虎忍不住了，插嘴道：
“你少在这儿上课了！不就是打了两天电话，占了一次座吗？多大点事儿！”
我没理他。
我的目光始终锁定在刘主任身上。
“刘主任，现在需要解决问题的，不是我，是您。”
“您的员工，在工作时间，在公共区域，公然挑衅公共秩序，并且宣称‘这栋楼都是我们集团的’，试图用身份压制公共管理人员。”
“这件事，可大可小。”
“小了，是他个人素质问题。大了，就是贵集团的企业文化和管理问题。”
“您觉得，应该怎么处理？”
我把皮球，又踢了回去。
并且，把问题的严重性，上升到了一个新的高度。
刘主任的冷汗都下来了。
他狠狠地瞪了一眼多嘴的庞虎。
然后，脸上重新挤出笑容，但比刚才僵硬多了。
“柯老师，您批评的是，您批评的是。”
“是我们管理不到位，思想教育没跟上。”
他转过头，对着庞虎厉声说：
“庞虎！还愣着干什么！赶紧给柯老师道歉！”
庞虎一脸不情愿，嘴里嘟囔着什么。
“快点！”刘主任加重了语气。
庞虎磨磨蹭蹭地，对着我鞠了个躬。
“对不起。”
声音比蚊子还小。
刘主任赶紧打圆场。
“柯老师，您看，他也认识到错误了。这事儿……就这么算了？”
我看着他们俩，一个唱红脸，一个唱白脸。
我知道，这道歉毫无诚意。
他们只是想尽快息事宁人。
我没说“算了”，也没说“不算了”。
我只是平静地说：
“我接受他的道歉。”
“但我更希望看到的，是贵中心对于维护公共秩序的明确态度和实际行动。”
“我不希望明天，或者后天，再出现第二个、第三个庞虎。”
刘主任连连点头。
“一定一定！我们回去就开会，加强教育！保证不会再有这种事了！”
他说完，拉着一脸不忿的庞虎，灰溜溜地走了。
