“天味居”骨架已成,白墙亮砖,明厨敞亮。李天站在空旷大堂中央,目光如炬。硬件是门槛,真正的杀招在“味道”与“服务”。
后厨隔间,热浪蒸腾。李天与挖来的老厨刘师傅被油烟包裹。
“刘叔,老规矩。”李天声音沙哑,眼底是熬红的血丝,“牛油纯度必须够,豆瓣要陈年发酵的,辣椒花椒按我给的配比分三批下!”他舍弃了传统火锅的混沌厚重,追求层次分明的味觉体验:入口是醇厚牛油香与发酵豆瓣的咸鲜,中段是数十种香料复合的辛香底蕴,最后才是精准控制的麻与辣在舌尖炸开,余韵悠长。
旁边两口汤锅翻滚:一锅奶白浓郁,是老母鸡猪骨瑶柱慢炖八小时的菌汤;一锅鲜红浓稠,是大量番茄熬煮过滤的天然酸甜。“麻辣、菌汤、番茄——三款锅底,打的就是市场空白!”李天抹了把汗。
连续七天的反复试验、调整、试味,舌苔都快麻木,终于敲定最终配方。秘方核心配比,被他牢牢锁进脑海。
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大堂内,十六名员工列队。十名服务员(苏雨晴站前排)、四名传菜工、两名洗碗工。空气肃杀。
“开业倒计时,铁规训练启动!”李天白衬衣挽袖,声音斩钉截铁。
第一刀:形与神
“笑!露上排八颗牙!眼神带光!背挺直!你是‘天味居’的脸!”李天以身示范,目光扫过每一张脸,“蔫头丧气的,现在走!” 苏雨晴深吸气,努力挺直纤细的背脊,嘴角扬起练习多日的弧度,清澈的琥珀色眼眸专注而坚定。
第二刀:口舌生死线
李天“唰”地将一张大字报拍上墙,红墨刺眼:《服务金规与禁律》
必诵金规: “您好!欢迎光临!” “请慢用。” “马上为您处理!”
死亡禁语:** “没有!” “不知道!” “等着!” “自己看!” 违者:一次扣半日薪,三次开除!
他化身刁客,点菜磨蹭。传菜小伙王强被“折磨”得额头冒汗,脱口低吼:“能快点吗?!”话音未落,李天厉喝如雷:“禁语!扣钱!” 他刀锋般的目光割过全场,“顾客是爷!耐心是铁律!受不了?门在那边!”
第三刀:读心术!
“服务不是应答!是预判!先手!”李天语出惊人。
水杯下1/3?无声续满!
捞锅迟疑/汤浅?立刻问:“加原汤?清汤?”
调料见底?秒补!见小孩?递围兜!见长发?送皮筋!见擦镜?供镜布!见手机放桌?上防油袋!……
“眼观六路!心思要快!手要比嘴快!服务在需求之前!”李天亲自演示。高大憨厚的传菜工赵大海扮客。李天目光如雷达,“预判”他需加水、加汤、橡皮筋,动作快如鬼魅,赵大海目瞪口呆。众人倒吸凉气,苏雨晴眸中异彩连连,手指在身侧悄然模拟。
第四刀:拆弹专家!
李天化身煞星:
醉汉拍桌:*“菜咸得要命!你们盐矿搬来的?!”
挑剔客冷笑:“这毛肚不新鲜!糊弄谁呢?”
员工轮番上阵,面对刁难无不色变语塞。
“错!”李天厉喝,“三步拆弹 1. 鞠躬道歉:‘万分抱歉!’ 2. 立刻解决:‘换菜或免单?’ 3. 唯一目标:让喷火的客,基本满意离店!速报领班!擅自处理引火烧身者——滚!”
三日高压集训,汗水浸透衣背。李天全程钉在现场,示范、纠错、训斥。员工从散漫到紧绷,从不解到敬畏。利益纽带被反复强化:“服务口碑=提成!店火=奖金厚!一荣俱荣!” 铁血手腕捆绑真金白银,顾客至上的铁律被硬生生刻进骨子里。
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结训日。大厅中央,一桌、一团面、一锅清水。
“最后一道‘招牌甜点’。”李天净手挽袖。众目睽睽下,他抓起面团。
甩!抽!拉!抻!简单的面团在他手中化作银龙飞舞!“啪!啪!啪!”案板脆响如鼓点,银龙裂变,千百根细面破空而出!
“天啊!”惊呼炸响。苏雨晴掩住微张的唇,眼眸亮如星辰,震撼于这化平凡为神奇的表演。
面条入沸水。李天收势,气息平稳,目光扫过一张张兴奋惊叹的脸。
“拉面表演,小成本。”他指向众人未褪的惊容,“记住这感觉——惊喜!”
声如金石,定鼎乾坤:
“让顾客感到被尊重和惊喜,他们就是行走的金字招牌!开业,亮剑!”