直播结束后的三天,苏记的账号粉丝数稳定增长到了一千二。不算多,但每条视频下的评论都很真实,大多是讨论手艺和询问开店时间。
苏暖按约定给顾怀瑾寄去了四块莲蓉酥,用的是简单的牛皮纸盒,衬着油纸,没有多余装饰。随包裹附了张便签,只写了“苏记敬赠”四个字。
她没指望这位看起来就很挑剔的餐饮集团少东家会有多高评价——不批评就算好了。
所以当第三天下午,她收到顾怀瑾发来的长篇反馈时,着实有些意外。
消息是通过平台私信发来的,语气严谨得像一份产品测评:
“苏小姐,点心收到。试吃后反馈如下:
1.酥皮层次极佳,入口即化,猪油香气纯正无杂味,可见熬制火候精准。
2.莲蓉细腻度85分,甜度控制得当,但莲子去芯环节可更彻底,个别有极轻微残留苦味。
3.烘烤时间稍过约30秒,底层酥皮略硬。建议下次降低底火5度或垫烤盘。
4.包装简洁但功能性不足,长途运输易碎。如有售卖计划,需改进。
另:家祖母尝后甚喜,询问是否可长期订购。盼复。”
苏暖反复看了三遍。每一条都切中要害,尤其是莲子去芯和烘烤火候——陈叔后来自己也尝出来了,还懊恼了半天。
这位顾先生,是真正的行家。
她想了想,认真回复:“感谢顾先生细致品评,意见全部收到,已转告老师傅。莲子去芯环节会加强筛检,烘烤方案也将调整。祖母喜欢是我们的荣幸,但目前产量有限,暂无法接长期订单。如后期开放预订,将第一时间告知。”
消息发出去,不到两分钟就有了回复:“理解。期待改进版。另:本周六直播是否继续?主题为何?”
“暂定核桃枣泥饼,工序类似,风味不同。”
“好。会关注。”
对话到此结束。干脆利落,没有一句废话。
苏暖放下手机,心里却有了底。有这样一个挑剔的食客在关注,其实是好事——能逼着他们把每个细节做到极致。
她正要继续整理下周直播的物料清单,手机又震了。这次是陌生号码,接起来,是个语气焦急的女声:
“请问是苏记茶点铺吗?我在你们直播间中奖了,点心今天收到,但……但我孩子吃了两块后拉肚子了!你们东西是不是不干净啊?”
苏暖心里一紧:“您先别急,孩子现在情况怎么样?”
“送医院了,医生说是急性肠胃炎!”女人声音带上了哭腔,“我就想问清楚,你们点心到底用的什么材料?是不是过期了?”
“中奖的点心都是直播当天现做的,原料全部新鲜采购,有票据可查。”苏暖冷静回应,“而且同一批寄出的有二十份,目前只有您这边反馈问题。您看这样好不好,我现在马上去医院,孩子的医药费我们先承担。如果确实是我们点心的问题,我们负全责。但如果不是——”
她顿了顿:“也请允许我们弄清楚原因。”
电话那头沉默了几秒,女人语气软了些:“那……那你过来吧。在市一院儿科。”
挂了电话,苏建国和陈叔都围了过来,一脸担忧。
“暖暖,怎么回事?”
“有个中奖的顾客说孩子吃了点心拉肚子,在医院。”苏暖快速收拾东西,“爸,陈叔,你们把当天所有原料的采购票据找出来,还有清洗消毒记录。我现在去医院。”
“我跟你一起去。”苏建国不放心。
“不用,铺子得有人看着。”苏暖拿起包,“放心,我有数。”
赶到市一院儿科病房时,苏暖见到了那位母亲——三十出头,打扮普通,眼神里的焦急不似作假。病床上躺着个七八岁的男孩,正在挂水,看起来精神尚可。
“您是刘女士吧?我是苏记的苏暖。”苏暖递上果篮,“孩子怎么样了?”
刘女士打量她几眼,态度比电话里缓和些:“医生说是吃了不干净的东西引起的急性肠胃炎。我问了,他昨天就吃了你们寄的点心,还有晚上在外面吃了炸串。”
炸串。苏暖心里有了谱。
“点心还剩吗?”
“还剩半块,我带来了。”刘女士从包里拿出个小保鲜盒,“本来想给医生看的。”
苏暖接过,仔细看了看。点心色泽、气味都正常,没有变质迹象。她当着刘女士的面,掰了一小块放进嘴里——这是最直接的证明。
刘女士吓了一跳:“你……”
“我们的点心我敢吃。”苏暖细细咀嚼后咽下,“刘女士,我不是推卸责任。但您也说了,孩子昨天还吃了炸串。医院的检查报告能看出具体是什么病菌感染吗?如果是常见的沙门氏菌或金黄色葡萄球菌,这类病菌在高温烘烤的点心里很难存活,但在街边炸串的油和食材里却很常见。”
她语气平静,条理清晰。刘女士愣了愣,显然没想过这么多。
这时护士进来换药,随口问了句:“孩子是吃了不干净东西吧?最近好几例了,都是吃了学校门口那些炸串摊闹的。”
苏暖看向刘女士。对方的脸一下子红了。
“我……我也不是非要讹你们……”刘女士嗫嚅道,“就是着急,又看到那些评论……”
“评论?”苏暖敏锐地抓住关键词,“什么评论?”
刘女士拿出手机,点开苏记账号最新那条直播回放视频。往下翻,果然看到好几条刺眼的评论:
“大家小心,这家点心不干净,我孩子吃了拉肚子!”
“用料肯定有问题,老店也不能信啊。”
“主播看着光鲜,谁知道后厨什么样。”
评论时间集中在今天上午,点赞数都不高,但被顶在了前面。
苏暖眼神沉了沉。她点开那几个账号,都是新注册的小号,没有其他动态。
“刘女士,这些评论您也看到了,但您有没有想过,为什么偏偏在您孩子生病这个时间点,突然出现这么多差评?”苏暖放柔声音,“我不是说您孩子生病和点心有关是假的,只是这件事可能被人利用了。”
刘女士不傻,立刻明白了:“有人故意黑你们?”
“很有可能。”苏暖诚恳道,“这样,孩子的医药费我先垫上,毕竟孩子确实吃了我们的东西。但我也希望您能帮我个忙——如果医生确定是炸串的问题,您能不能在评论区澄清一下?对您、对我们,都公平。”
刘女士犹豫了下,看着病床上的儿子,又看看苏暖真诚的眼神,点了点头:“行。如果真是炸串的问题,我不能冤枉人。”
从医院出来,天色已暗。苏暖站在医院门口,拨通了那天直播时第一个跳出来质疑的账号后台电话——那是平台提供的商家客服功能,可以联系近期互动的用户。
意料之中的空号。
她冷笑一声,收起手机。这么低级的抹黑手段,不像是陆明轩的风格。他要是出手,至少会找专业团队,不会用这种一眼假的小号。
那会是谁?
脑海里闪过林薇薇那天在巷口的眼神。
回到铺子时,苏建国和陈叔正焦急地等着。听苏暖说完经过,两人都松了口气,随即又愤愤不平。
“肯定是有人眼红!”苏建国气得拍桌子,“看咱们直播有点起色,就来捣乱!”
陈叔则更实际:“暖暖,这事不能就这么算了。今天是一个,明天可能就有十个。得想个法子。”
苏暖点头:“我也在想。光解释没用,得让所有人都看见,我们的后厨到底是什么样。”
她拿出手机,打开拍摄功能:“陈叔,爸,咱们现在就把整个操作间拍一遍。从原料储存、工具消毒、到制作流程,全部拍清楚。然后剪成视频发出去。”
说干就干。三个人花了一小时,把铺子里里外外拍了个遍。储物间的原料箱、消毒柜里的工具、光可鉴人的操作台、陈叔一丝不苟洗手的过程……全部记录下来。
晚上八点,一条标题为“苏记后厨大公开:百年老店的坚持”的视频发了出去。没有花哨的剪辑,就是最真实的记录。视频最后,是苏暖站在干净明亮的操作间里,对着镜头说的话:
“苏记开了近百年,靠的就是‘干净’和‘良心’四个字。我们欢迎所有顾客监督,也接受一切合理的质疑。但如果有人想用不正当手段抹黑——”她顿了顿,眼神清亮而坚定,“苏记不怕事。”
视频发出后,反响出乎意料的好。很多人留言说被这种坦诚打动,那些差评很快被压了下去。刘女士也私信她,说医生确认是细菌性食物中毒,大概率是炸串的问题,她已经在评论区澄清了。
危机暂时解除。但苏暖知道,这只是开始。
周六第二次直播,主题是核桃枣泥饼。有了上次的经验,这次准备更充分。苏暖特意在直播开始时提到了上次的“小风波”,并展示了完整的采购票据和消毒记录,赢得一片好评。
直播到一半时,那个熟悉的ID“瑾”又出现了,这次问的是枣泥炒制时糖和枣的比例。苏暖详细解答后,对方发了个简单的“谢谢”。
直播结束,观看人数突破了五千,粉丝涨到两千。这次苏暖开了预售链接——限量五十份,三天后发货。链接上架五分钟,售罄。
生意算是初步走上正轨。但苏暖不敢松懈。她知道,真正的对手还没出手。
果然,三天后的下午,一个穿着快递制服的小哥送来了一个包裹,寄件人写的是“林小姐”。
苏暖拆开,里面是一盒包装精美的马卡龙,附了张卡片:“暖暖,之前是我说话不当,给你道歉。新开的法国甜品店,尝尝看。薇薇。”
苏建国看了一眼:“扔了吧,谁知道安的什么心。”
苏暖却拿起那盒马卡龙,仔细看了看。包装很精致,确实是最近很火的那家网红店。她打开盒子,拿起一块粉色的,对着光看了看,又闻了闻。
“爸,陈叔,你们看。”她掰开马卡龙,露出里面的夹心,“颜色这么鲜艳,香味这么浓,得加多少香精色素?”
陈叔接过去闻了闻,皱眉:“这味冲得很,不自然。”
“她送这个来,无非两个目的。”苏暖把马卡龙扔回盒子,“一是显摆,她现在跟陆明轩在一起,吃的用的都是高档货。二是……”她笑了笑,“想让我对比,觉得自家点心土气,上不了台面。”
苏建国听得来气:“那你还留着?”
“留啊,为什么不留?”苏暖把盒子盖好,“这可是证据。”
“证据?”
“爸,您想,如果过两天,网上突然出现一篇帖子,说苏记的点心用料廉价、工艺落后,比不上正宗法式甜品,再配上几张对比图——”苏暖眼神冷下来,“这盒马卡龙,不就是最好的参照物吗?”
苏建国恍然大悟:“她是想引你自己说错话,或者拍对比视频?”
“大概率是。”苏暖把盒子放到一边,“但我偏不接招。她送她的,我们做我们的。法式甜品有法式的好,中式点心有中式的妙,本就不是一个赛道的,硬要比,反而落了下乘。”
她说着,心里已经有了计划。
第二天,苏暖更新了一条短视频。镜头里,她面前摆着那盒马卡龙,还有一盘苏记的核桃枣泥饼。
“朋友送了盒马卡龙,很漂亮。”她先展示了马卡龙,然后镜头转向枣泥饼,“这是苏记今天做的核桃枣泥饼,用的是河北沧州金丝小枣,现剥核桃仁。”
她没有比较,只是平实地介绍:“马卡龙是法式甜品的代表,讲究外壳酥脆、内馅柔软。苏记的枣泥饼是中式茶点,追求枣香浓郁、甜而不腻。”
“美食的世界很大,没有高低贵贱,只有口味不同。”她最后对着镜头微笑,“重要的是,你知道自己在吃什么,也知道做的人用了多少心。”
视频发出后,评论区一片和谐:
【主播三观正!】
【就是,我都爱吃不行吗?】
【马卡龙偶尔吃,枣泥饼经常买,不冲突】
【只有我注意到那盒马卡龙要两百多吗?朋友真大方(狗头)】
林薇薇这记软刀子,就像打在了棉花上。
但苏暖知道,以林薇薇的性格,一次不成,还会有下一次。而且下一次,会更隐蔽,更狠。
她需要加快脚步了。
三天后,苏暖去邮局寄预售的点心。排队时,无意中听到前面两个中年妇女聊天:
“听说了吗?陆家那个食品公司,好像出问题了。”
“哪个陆家?”
“就那个陆明轩,前阵子订婚宴闹得沸沸扬扬的那个。他家公司好像资金链断了,欠了不少供应商的钱。”
“真的假的?不是听说做得挺大吗?”
“表面光鲜呗。我侄子就在他们一个供应商那儿干活,说都两个月没结款了,正准备起诉呢……”
苏暖心中一动。
陆明轩的公司资金链出问题了?比前世早了至少半年。
是因为订婚宴闹翻,影响了信誉?还是因为别的什么?
她想起顾怀瑾那天在电话里提到的“完整版录音”的威胁。虽然她是诈他的,但陆明轩心虚,说不定真以为她手里有他公司财务问题的证据。为了堵她的嘴,或者为了周转,他可能动了不该动的资金……
如果是这样,那陆明轩现在应该焦头烂额了。短期内,恐怕没太多精力来对付她。
这是个机会。
寄完包裹,苏暖在回铺子的路上,给陈叔打了个电话:“陈叔,您之前不是说,认识几个老师傅,也会些老手艺吗?能不能帮我问问,他们愿不愿意来铺子坐坐,交流交流?”
她有一个想法。既然要做大,就不能只靠她和陈叔两个人。得把那些散落各处、快要失传的老手艺人都聚起来。
电话那头,陈叔愣了一下,随即声音里带了笑意:“暖暖,你这是想……组个‘老手艺联盟’?”
“差不多。”苏暖也笑了,“一个人走可能走得快,但一群人走,才能走得远。”
挂了电话,她抬头看向天空。秋日的阳光透过梧桐叶洒下来,斑斑驳驳。
林薇薇的小动作,陆明轩的困境,顾怀瑾的暗中关注……所有的线索都在她脑海里交织。
她深吸一口气,推开铺子的门。
操作间里,苏建国正在尝试新配方,陈叔在旁边指点。面粉的香味混合着枣泥的甜香,扑面而来。
“爸,陈叔,”苏暖脱下外套,换上围裙,“我想好了,下个月,我们办个小型的‘老手艺点心品鉴会’。不卖,就请人来尝,听听意见。”
苏建国抬起头,眼睛亮了:“这主意好!请谁呢?”
“先请老街坊,再请些……懂行的朋友。”苏暖洗着手,水声哗哗,“比如那位顾先生。”
她没说的是,她还想请几个本地的美食博主,甚至一两家媒体。
林薇薇想用“土气”来打击她?那她就大大方方地,把这“土气”背后的厚重和匠心,展示给所有人看。
有些战争,不是硬碰硬,而是看谁站得更高,看得更远。
窗外,梧桐叶在风中沙沙作响。
山雨欲来。
但这一次,她已备好了伞。