“拉黑？！”
我彻底被他这番话给震住了。
我感觉自己不像个消费者，倒像个被审判的犯人。不换零件，就要签字画押，承认自己“置生命安全于不顾”，还要被钉上“耻辱柱”，被整个系统所抛弃。
这哪是维修建议啊？这他妈是赤裸裸的敲诈和勒索！
我看着小刘那张年轻但已经写满了算计的脸，再看看那片面积并不大的油渍，一股无法遏制的怒火，从我的胸腔里，直冲天灵盖。
第二卷：一个销售经理的“反侦察”
2023年7月15日，下午，4S店
我跟客户喝了那么多年酒，早就练就了一项本事——越是生气，脸上越是平静。
我深吸一口气，压下心里的怒火，脸上重新挤出了一丝笑容。
“小刘啊，你看看你，说这么严重干嘛。”我换上了一副哥俩好的语气，拍了拍他的肩膀，“我不是不修，这么大一笔钱，我总得跟家里领导（我老婆）汇报一下嘛，对不对？你先把常规保养给我做了，那个油封的事，我回去商量一下，下周，我肯定给你答复。”
我这番话，给他递了个台阶。他脸色缓和了一些，点了点头：“行，那孙哥您可得抓紧。这事儿，真不能拖。”
“放心，我心里有数。”
在等待做保养的两个小时里，我没有去休息室。我假装在车间里闲逛，跟其他的维修师傅套近乎，递烟、聊天。
我找到了一个看起来年纪比较大，手上全是老茧的老师傅，姓王。我把我的车的情况，轻描淡写地跟他说了。
“王师傅，我那车，他们说曲轴后油封渗油，挺严重的，非要我抬变速箱。您给兄弟我掌掌眼，真有那么夸张吗？”
王师傅擦了擦手上的油，瞥了一眼举升机上我的车，又看了看不远处正跟别的客户“推销”项目的小刘，压低声音对我说：“小孙，哥跟你说句实话。你那车，九成九是他们忽悠你。BJ40这车，油底壳那块儿有点油渍，太正常了，跟‘漏’是两码事。只要不往下滴油，不影响机油液位，你再开十万公里都屁事没有。小刘那小子，精着呢，就靠这个吓唬你们这些不懂车的。”
王师傅的话，印证了我的猜想。
我心里更有底了。
但我没有立刻发作。我知道，我现在去跟他们吵，跟去驾校投诉一样，没有证据，最后只会落得一个“客户与顾问沟通存在误解”的下场。
我要的，不是吵一架，出出恶气。我要的，是把他们这种恶劣的、带有欺诈和威胁性质的营销手段，从根子上给它拔出来！
2023年7月17日，星期一，公司办公室
这个周末，我几乎把所有的时间，都花在了研究这件事上。
我做销售的，最懂“销售话术”背后的逻辑。小刘那套说辞，看似天衣无缝，其实充满了破绽。它是一套精心设计好的“恐惧营销”加“后果威胁”的组合拳。
第一步，夸大故障。把一个普遍存在的、不影响安全的小瑕疵（渗油），通过一系列专业术语的包装，夸大成一个随时可能导致车毁人亡的“严重安全隐患”。
第二步，捆绑销售。利用更换一个小零件需要巨大工程量的特点，“建议”客户将一些还没到更换周期的、昂贵的零件（离合器三件套），进行“预防性”更换，从而将维修费用最大化。
