然而她知道，接下来的维权之路必定充满波折。
平台很可能像前世一样推诿，“快味多”也不会轻易就范。
章阿香或许还会想出更多恶毒的招数，而即将介入的媒体，又会面临怎样的阻碍？一场更大的风暴，似乎正在悄然酝酿。
3 平台推诿，初现波澜
沈月娥按照顾秀兰的建议，迅速整理好资料，深吸一口气，拨通了外卖平台“乐享送”的客服电话。
电话接通的那一刻，她感觉自己仿佛站在了一场战斗的前沿阵地，每一句话都可能决定这场“战争”的走向。
她紧紧握着手机，手心里已满是汗水，眼睛死死盯着桌上那份带有侮辱性符号的外卖，以及记录着关键证据的设备。
此刻的她，内心既紧张又充满期待，紧张是害怕再次遭遇平台的推诿，期待则是希望这一次能得到公正的处理。
电话那头，客服办公室里一片嘈杂，键盘敲击声、同事们的交谈声此起彼伏。
郭德发坐在主管位置上，百无聊赖地翻看着文件，对即将到来的投诉浑然不觉。
而在“快味多”餐厅，章阿香正哼着小曲，继续准备着餐品，丝毫没意识到自己的恶行即将被彻底揭露。
随着电话里的等待音一声一声地响起，沈月娥的心也跟着提到了嗓子眼。
她不断在心里祈祷着，希望这一次平台能正视问题，而不是像前世一样敷衍了事。
可前世那一次次被推诿的经历，又让她忍不住担忧起来。
终于，电话接通了，沈月娥迅速表明身份和来意，要求平台提供“快味多”商家的营业执照，并对此次恶劣事件进行严肃处理。
然而，电话那头的客服却只是机械地回应：“女士，您先别着急，我们会进行调查的，请您耐心等待。”
沈月娥一听这熟悉的话术，心中顿时涌起一股怒火。
沈月娥强忍着怒火，提高音量说道：“我已经提供了清晰的视频证据，证明商家在我的餐品上做了侮辱性标记，你们必须马上给我商家的营业执照，这是我的合理要求！”可客服依旧不紧不慢地回应着，试图安抚沈月娥的情绪，却始终不肯正面回应提供营业执照的问题。
沈月娥愤怒地说道：“你们不能这样敷衍了事！消费者的权益你们到底还管不管？如果你们不解决，我会向市场监管局投诉，还要曝光这件事！”客服一听，语气稍微有些变化，说道：“女士，我们理解您的心情，但是我们需要按照流程来处理……”沈月娥不等对方说完，直接打断：“什么流程？就是你们一直拖延、和稀泥的流程吗？”
沈月娥心里明白，平台为了所谓的“降低投诉率”和维护与商家的关系，总是对这类投诉采取敷衍的态度。
他们根本不重视消费者的权益，只想着如何把事情大事化小，小事化了。
而郭德发作为客服主管，更是这种不负责任态度的代表。
就在沈月娥与客服僵持不下时，顾秀兰拿过手机，对着电话说道：“你好，我是沈月娥的代理律师，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权知晓商家的真实信息，你们平台有义务提供。
如果你们继续推诿，我们将采取进一步的法律措施。”
