画面里是顾客的客厅，一个戴眼镜的男生坐在沙发上，手机架在支架上播放着古装剧，手指在屏幕上飞快滑动。下单时，他眼睛盯着剧，手指在 “地址选择” 栏顿了顿 —— 原本停在 “3 号楼”，却因为剧里突然响起爆炸声，手一抖，点到了下面的 “8 号楼”。确认订单时，他扫都没扫地址，只匆匆填了 “多放醋” 的备注，就继续盯着屏幕看剧。
接着画面切换到骑手老张的视角：他拿着手机导航到 8 号楼，在单元门口给顾客打电话，响了三声就被挂断；再打，还是挂断；最后他只能把餐放在 8 号楼的丰巢柜，发了条短信提醒，才赶去取下一单 —— 短信界面上，收件人号码和顾客的投诉号码一模一样，地址写的也是 “8 号楼”。
画面消失时，林小满的指尖还停在小票的 “地址栏” 位置，纸上印着的 “8 号楼” 格外清晰。她立刻打开平台后台，调出两个关键证据：一是顾客的下单操作日志，显示 “地址修改记录为下单后 10 秒内，由 3 号楼切换为 8 号楼，操作设备与顾客手机一致”；二是老张的通话记录和短信记录，和她在画面里看到的完全吻合。
有了这些，林小满心里有了底，她给顾客发去消息：“您好，我查看了您的下单日志，发现下单后 10 秒内，地址由 3 号楼修改为 8 号楼，操作设备是您的常用手机；另外，骑手在送单时给您打了两次电话都被挂断，还发了短信提醒，短信地址也是 8 号楼哦。”
这次顾客回复得很快，却没了之前的强硬：“我…… 我当时在看剧，可能不小心碰到了？但我的餐怎么变成麻辣烫了？我明明点的是牛肉面！”
林小满没急着反驳，而是翻出商家的出餐记录 —— 原来顾客点的就是麻辣烫，订单详情里 “餐品名称” 一栏写得清清楚楚，只是他当时看剧太投入，连自己点错餐都忘了。林小满把出餐记录截图发给顾客，还加了句：“可能您看剧太入迷，连点错餐都没注意～骑手那边确实按地址送的，没换过您的餐，他这月已经被扣了不少钱，要是再被投诉，真的就白干了，您看能不能谅解一下呀？”
过了大概五分钟，顾客的消息来了，还附了一张 “差评已删除” 的截图：“对不起啊，是我自己不小心填错地址、点错餐，还冤枉了骑手，我已经给骑手道歉了，也删了差评，麻烦你跟他说声不好意思。”
林小满赶紧把这个好消息告诉老张，电话那头的老张声音都亮了：“太谢谢你了小林！我还以为这次肯定要被扣钱了，你真是帮了我大忙！”
挂了电话，林小满看着桌上的小票，又想起刚才画面里老张匆匆赶单的样子 —— 他的外卖箱上贴着一张照片，是个小女孩的笑脸，背面上写着 “爸爸加油，我要上幼儿园”。原来每个看似 “粗心” 的骑手背后，都扛着一家人的生计。
“原来我的能力，不仅能帮商家，还能帮到骑手。” 林小满拿起笔，在笔记本上写下这句话，旁边画了个小小的笑脸。
这时组长走过来，看到她桌上的证据和调解记录，惊讶地说：“小满，你现在越来越厉害了！这种难缠的投诉，你半天就搞定了，还能找到这么多证据！”
