总裁亲自召开的会议，像一块巨石投入售后部这潭死水，激起的涟漪久久未能平息。
殷娇娇回到工位时，能清晰地感觉到周遭空气的变化。那些之前或明或暗的打量，此刻变得更加复杂。有忌惮，有好奇，有因为王总监吃瘪而隐隐流露出的快意，但更多的，是一种疏离的观望。
王总监把自己关在玻璃隔间里，一下午都没再露面，想必是没脸见人，也可能是在琢磨着怎么找回场子。小美对着电脑屏幕，敲键盘的力道大了不少，仿佛那键盘就是殷娇娇的脸。只有孙姐，在接水的间隙，默默往殷娇娇桌上放了一小包饼干，什么也没说。
殷娇娇道了谢，心里明白，这售后部的水，比她想得更深。王总监的刁难只是明面上的第一道坎，暗地里的暗流涌动，人际关系的老白干陈酿，够她慢慢品。
她没时间沉浸在初战告捷的虚假繁荣里，张翊安那句“在我的规则里生存”像达摩克利斯之剑悬在头顶。对赌协议的压力是实实在在的，她必须尽快做出成绩。
而眼前，就摆着一个绝佳的机会——王太太的case。
会议决定让她全权跟进处理，这既是信任，也是烫手山芋。处理好了，是分内之事；处理不好，之前所有的“专业”表现都会变成笑话。
她重新调出王太太的所有资料，正准备深入研究，电脑右下角弹出一个内部系统通知——她的账号权限被更新了。点开一看，除了基础的售后查询，还开通了部分产品成分数据库（限已上市产品）、客诉历史记录查询，以及……非常有限的实验室基础检测报告查阅权限。
权限不多，但足够有针对性。像是有人精准地投喂了她开展工作所必需的“弹药”，却又小心翼翼地控制着“剂量”，不让她接触到更核心的研发机密。
是谁的手笔？不言而喻。
殷娇娇看着屏幕，嘴角扯出一抹复杂的弧度。张翊安这人，真是将“打一巴掌给个甜枣”玩到了极致。一边用规则敲打她，一边又给她开点绿灯，让她能蹦跶，却始终在他划定的圈子里。
“控制欲狂魔。”她在心里默默给他贴了个标签。
收敛心神，她开始工作。凭借新获得的权限，她仔细查阅了“凝时秘境”系列历年的客诉记录，果然发现零星有几例类似王太太情况的投诉，但都被之前的售后人员以“个体差异”、“使用方法不当”等理由搪塞或冷处理过去了。这更坚定了她的判断。
她又仔细分析了王太太的肤质描述（来自她之前购买产品时的肤质测试问卷，虽然粗糙）和就医记录，结合奶奶笔记里关于皮肤修护的古方思路，一个详细的、个性化的“屏障修护方案”在她脑中逐渐清晰。
她没有冒然直接联系王太太。贵妇通常耐心有限，且对“容颜”已经充满不信任，贸然打电话过去，很可能被当成敷衍的客服，直接碰一鼻子灰。
她做了一件更“笨”也更显诚意的事情——亲笔写了一封措辞诚恳、专业的信。
在信中，她没有回避产品可能存在的问题，以专业角度简要解释了皮肤屏障受损的原理，并郑重道歉。随后，她附上了自己精心制定的修护方案：包括建议暂时停用所有功能性护肤品，采用极简护肤流程；推荐了几款成分安全、专注于屏障修护的医学护肤品（并非“容颜”产品，她客观标注了品牌）；甚至还包括了一些饮食和生活习惯的调整建议。
最后，她提出，如果王太太愿意，她可以亲自上门，带去一款她根据古方自制的、不含任何刺激性成分的仿生脂质修护霜小样，供其免费试用，并当面进行更详细的护肤指导。
她将信和方案打印出来，装进信封，没有走普通的公司快递，而是叫了同城闪送，务必确保能快速、稳妥地送到王太太手中。
做完这一切，天色已晚。办公室里又只剩下她一个人。她揉了揉酸胀的脖颈，感觉比在实验室通宵还累。职场，真他娘的是一场没有硝烟的心理战。
顶楼，总裁办公室。
张翊安刚刚签署完一份文件，秦风站在一旁，例行汇报着重要事项。
“……产品安全部和研发部已经按照您的要求，开始重新评估‘凝时秘境’系列的配方。王总监那边，似乎安静了不少。”
张翊安“嗯”了一声，目光落在电脑屏幕上，那里正显示着内部系统的后台日志。某个新开通的权限账号，在下午频繁查询了“凝时秘境”的客诉历史和成分数据。
“她有什么动静？”他忽然问，没头没尾。
但秦风立刻心领神会：“殷顾问下午查阅了大量历史客诉记录，并且……刚刚使用同城闪送，寄出了一封手写信给王太太，内容未知。她没有选择先电话沟通。”
张翊安指尖的动作微微一顿。
手写信？同城闪送？
这倒是……出乎他的意料。
他以为她会迫不及待地打电话展示她的专业，或者利用权限找出更多“黑料”来佐证自己的正确。没想到，她选择了最原始，却也可能是最能打动人的方式。
有点小聪明。懂得迂回，知道在什么时候展现诚意。
“看来，她不仅爪子利，脑子也不笨。”张翊安淡淡评价，听不出喜怒。
秦风试探性地问：“需要了解一下信的内容吗？”
“不必。”张翊安关掉后台日志页面，“让她自己去折腾。我倒要看看，她这份‘诚意’，能换来什么。”
他站起身，走到落地窗前，俯瞰着城市的霓虹。脑海里却不期然地闪过会议室里，殷娇娇站在白板前，眼神灼亮、侃侃而谈的样子。那是一种脱离了掌控的、鲜活而强大的生命力，与他身边那些习惯了顺从和算计的人截然不同。
麻烦，但……确实有趣。
第二天，殷娇娇在一种微妙的氛围中开始了工作。王总监依旧躲着她，但也没再找茬。小美似乎收敛了些，但偶尔瞥过来的眼神还是带着刺。孙姐依旧沉默，但会帮她留一份部门分发的小点心。
下午，殷娇娇的手机响了，是一个陌生的本地号码。
她接起来，对面传来一个略显冷淡，但还算客气的女声：“是容颜集团的殷娇娇顾问吗？我是王太太。”
殷娇娇精神一振，立刻回应：“王太太您好，是我。您收到我的信了？”
“收到了。”王太太的语气听不出什么情绪，“你的信，写得……还算有点诚意。跟我之前接触的那些只会推卸责任的客服不一样。”
有戏！殷娇娇心中暗喜，语气更加诚恳：“能帮您解决实际问题，是我的职责。您目前的皮肤感觉怎么样？”
“还是有点干，有点痒，但比之前好一些了。”王太太顿了顿，似乎有些犹豫，“你说你自制的那个修护霜……”
“如果您方便，我今天下班后就可以给您送过去，并当面跟您详细讲解一下后续的护理要点。”殷娇娇立刻抓住机会。
电话那头沉默了几秒，然后王太太报了一个本市著名的顶级豪宅区的地址。“今晚七点，你过来吧。”
“好的，我一定准时到。”
挂断电话，殷娇娇用力握了握拳。成功了第一步！
她立刻开始准备：将之前做好的仿生脂质修护霜小样精心分装到消毒好的小罐子里（这玩意儿她可是用奶奶的古方结合现代仿生技术捣鼓了很久，对自己实验室产品的效果，她比对公司产品还有信心），又打印了一份更详细的、图文并茂的护肤指导手册。
下班时间一到，她在各色目光中，第一个冲出了售后部。
按照地址，殷娇娇来到了那个传说中的豪宅区，安保极其严格，核实了她的身份和预约信息才放行。站在那栋气派的独栋别墅前，她深吸一口气，按响了门铃。
开门的是一位保姆模样的阿姨，将她引到了宽敞明亮的客厅。
王太太坐在沙发上，穿着舒适的家居服，脸上未施粉黛，能明显看到皮肤还有些泛红和细微的脱屑，但气色比照片上好了不少。她看起来四十多岁，保养得宜，眉宇间带着一股养尊处优的疏离感。
她打量了一下殷娇娇，目光在她出色的容貌和得体的衣着上停留片刻，语气平淡：“坐吧。”
殷娇娇落落大方地坐下，没有多余的寒暄，直接进入了正题。她将修护霜小样和指导手册递过去，然后开始耐心地解释皮肤屏障受损后的护理核心——“精简”与“修补”。
她没有使用太多晦涩的专业术语，而是用王太太能理解的语言，解释为什么不能再过度清洁，为什么要注重保湿和防晒，以及她带来的修护霜里的核心成分（神经酰胺、角鲨烷等仿生脂质）是如何模拟皮肤自身的脂质，帮助“修补”受损的“砖墙”。
她还特意提到了奶奶的中医药古方思路，如何启发她关注皮肤自身的修护力而非一味“猛药”刺激。
王太太安静地听着，偶尔问一两个问题。她能感觉到，眼前这个年轻女孩，是真的懂，而且是真的在为她着想，而不是像之前那些人，只想快点把她打发走。
“你倒是跟我见过的那些美容顾问不太一样。”王太太的语气缓和了不少，“她们要么拼命推销更贵的产品，要么就把责任推得一干二净。”
殷娇娇笑了笑：“护肤品是科学，不是玄学。解决问题比推卸责任更重要。”
这句话，似乎说到了王太太的心坎上。她拿起那罐小小的修护霜，打开闻了闻，是淡淡的植物草本气息，并不难闻。
“这个东西……真的有用？”
“您放心，这是我用最高标准的原料自制的，成分非常简单安全。您可以先在耳后试用，没有不适再全脸使用。我相信，配合我给您的护理方案，一周左右，您就能看到明显的改善。”殷娇娇对自己的产品很有信心。
王太太看着她清澈而笃定的眼神，心里的疑虑又消散了几分。“好吧，我就信你一次。”
殷娇娇又仔细交代了一些注意事项，并且表示后续有任何问题，都可以随时联系她。
离开王家别墅时，夜空已是星斗满天。晚风拂面，带着初夏的微凉。殷娇娇长长地舒了一口气，虽然身体疲惫，但心里却充满了希望和干劲。
她拿出手机，想看看时间，却发现有一个未接来电和一条短信，都来自同一个陌生号码（并非王太太的）。
点开短信，内容只有言简意赅的一句话：
“进展？”
没有署名，但那命令式的口吻和这惜字如金的风格，殷娇娇用脚趾头想都知道是谁。
她对着手机屏幕翻了个白眼。真是阴魂不散的控制狂！她这边刚取得一点突破，他那边就跟安装了监控似的。
不过……想监控我？
殷娇娇眼珠一转，脸上露出一个狡黠的笑容。她手指飞快地在屏幕上敲击，回复了过去：
“张总日理万机，还有空关心售后部小顾问的工作进展？放心，您的三千万，我会连本带利‘赚’回来的。至于具体进展嘛……商业机密，无可奉告。”
点击，发送！
想象着张翊安看到这条带着明显挑衅和敷衍的回复时，那张冰山脸可能出现的细微裂纹，殷娇娇心情大好，脚步轻快地走向地铁站。
而此刻，总裁办公室内。
张翊安看着手机屏幕上那条回复，指尖在冰凉的金属外壳上轻轻摩挲。
商业机密？无可奉告？
很好。
胆子果然很肥。
他放下手机，目光重新投向窗外的璀璨夜景，冰冷的唇角，似乎勾起了一抹极淡、极浅，连他自己都未曾察觉的弧度。
